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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費(fèi)、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容，它會(huì)竭盡全力提高用戶貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠(chéng)。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價(jià)值，比較適合在野蠻增長(zhǎng)階段較粗糙的產(chǎn)品階段；但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期，當(dāng)用戶停止使用該產(chǎn)品時(shí)，任何價(jià)值的提升工作都無(wú)濟(jì)于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以，用戶流失預(yù)防運(yùn)營(yíng)工作對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作有著極其重要的作用，此次簡(jiǎn)單與大家分享用戶流失的運(yùn)營(yíng)思路和方法，與大家一起來(lái)看看吧！

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶流失，但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長(zhǎng)也要視產(chǎn)品的生命周期而定，產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長(zhǎng)期、成熟期和期四個(gè)階段，不同的階段用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同，在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶獲取留存，而對(duì)用戶流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù)，目前只有存量用戶運(yùn)營(yíng)(正處于成熟期)，所以會(huì)更加關(guān)注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶基數(shù)大，產(chǎn)品有存量，通過(guò)自身品牌再加上老用戶的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長(zhǎng)和長(zhǎng)期留存，基本處于長(zhǎng)期增長(zhǎng)期。

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做得好的新用戶留存，會(huì)帶來(lái)整體留存用戶的提升，也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。

五召回效應(yīng)分析

檢討我們的目標(biāo)：提高用戶終身價(jià)值，降低流動(dòng)率。

創(chuàng)新性的重定向卡，當(dāng)月正式上線投資提升116%，卡券使用率提高57%。

的數(shù)據(jù)劃分了用戶等級(jí)，上線次月提高了90%左右，人均投資增加了37%。

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我們從一開(kāi)始就重視新用戶的留存，因?yàn)橹挥叙B(yǎng)好了羊群，才能更好地吸引更多的羊群進(jìn)入。

隨后的數(shù)據(jù)采集完成后，分析用戶畫(huà)像，進(jìn)行標(biāo)記管理，對(duì)會(huì)員等級(jí)管理，建立完善的用戶流失預(yù)警機(jī)制，并針對(duì)性地設(shè)置召回動(dòng)作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用戶訪談，做好細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)，終得到反饋。

01用戶破圈問(wèn)題

以我們所遇到的問(wèn)題為起點(diǎn)，我們是做一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品，為了做用戶增長(zhǎng)，近在嘗試做用戶破圈，在原有的購(gòu)買(mǎi)素材之外增加了很多新類(lèi)型的素材，期望能引入一批不同內(nèi)容消費(fèi)興趣的用戶。

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2.確立價(jià)值鏈的高頻作用

許多產(chǎn)品本身都是低頻產(chǎn)品，比如春雨醫(yī)生，其核心功能是向醫(yī)生咨詢，以及通過(guò)平臺(tái)拓展其他服務(wù)。這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)挺低頻的，畢竟是問(wèn)醫(yī)生的，沒(méi)病也不會(huì)問(wèn)。同時(shí)也不可能做一些與疾病有關(guān)的推送，這樣的產(chǎn)品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來(lái)帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫(yī)生會(huì)怎么做：

首先要做的是計(jì)時(shí)功能。

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本人與他們的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品活躍起來(lái)，對(duì)某APP的使用頻率相對(duì)會(huì)比較高，通過(guò)高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個(gè)類(lèi)似的功能，圍繞健康產(chǎn)品價(jià)值鏈，增加一些高頻功能，如健康項(xiàng)目。身體健康的計(jì)劃其實(shí)是和疾病反向的，但是同時(shí)也會(huì)比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會(huì)打開(kāi)一次，打開(kāi)頻率更高，對(duì)于產(chǎn)品的活躍度也會(huì)提高。

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預(yù)先付款。例如易到車(chē)，充值多了，使用頻率肯定會(huì)更高。許多線下場(chǎng)景也是這樣，比如去理發(fā)，要你辦會(huì)員卡，也是想提前綁定你將來(lái)的消費(fèi)。

給予時(shí)間。使用者花時(shí)間在上面，他們也比較不易離開(kāi)，比如論壇版主、知乎達(dá)人。

5.鼓勵(lì)使用的制度

例如 QQi會(huì)員。十多年前的一則新聞，報(bào)紙批評(píng)騰訊 QQ在浪費(fèi)國(guó)民的電力，許多人為了得到太陽(yáng)的星星在那里掛機(jī)。這表明會(huì)員系統(tǒng)對(duì)用戶的激勵(lì)，提高留存率是肯定有幫助的， QQ不聊天就開(kāi)電腦放在那里，只是想得到更高的級(jí)別。

點(diǎn)數(shù)排名和，它們都被視為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的一部分。首先設(shè)計(jì)積分，然后排好名次，然后完成任務(wù)，比如連續(xù)七天給你頒發(fā)。

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6.增加可用場(chǎng)景

許多產(chǎn)品沒(méi)有做到這一點(diǎn)，實(shí)際上是因?yàn)榭梢允褂玫膱?chǎng)景太少，以至于用戶都忘了它。

以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為例，就是王老吉加多寶。的文案“治上火”變成了“怕上火”，人群和場(chǎng)面一下子擴(kuò)大了，今天我可能沒(méi)有上火，但近我覺(jué)得可能上火了。情景擴(kuò)大了，銷(xiāo)售規(guī)模也大大擴(kuò)大。

大家再看看微信支付，在早期的時(shí)候，微信支付是比較困難的，因?yàn)橹Ц秾氁呀?jīng)有上億用戶。微信支付團(tuán)隊(duì)只有幾十人，支付寶團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始就有一兩千人，實(shí)力和背后的基礎(chǔ)是懸殊的。如何挑戰(zhàn)？就是通過(guò)場(chǎng)景突破：