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面對廣大大眾用戶，首要供給點對點的通訊效勞，盡管也具有呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話等功用，但操作不便、調(diào)度功用不行。例如:對于調(diào)度的組呼、多方會議，調(diào)度機只需簡略的操作即可實現(xiàn)，而程控交流機則需一方一方的呼出，而且時延伸、方數(shù)有限。

程控電話交換機，顧名思義，是一種通過存儲程序來進(jìn)行控制的電話交換機，也稱為程控數(shù)字交換機或數(shù)字程控交換機。通常專指用于電話交換網(wǎng)的交換設(shè)備，是利用現(xiàn)代計算機技術(shù)，完成控制、接續(xù)等工作的電話交換機。

程控電話機交換機在使用時非常便捷，如果企業(yè)的部門多，就很有必要安裝這種設(shè)備，這類電話交換機的外線打進(jìn)的時候，可以設(shè)置為電腦值班方式或者是人工值班的方式，不過不同品牌的程控交換機會細(xì)微的差別，具體的操作方法需要看產(chǎn)品的使用說明書。

無論是在生活中或是工作中，電話機是基本的通訊工具，和我們的日常溝通息息相關(guān)，尤其是企業(yè)辦公更是不可或缺的。為了使企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部和外部通話更加方便，需要一種功能全的電話控制設(shè)備來提升電話機的工作效率，正因為如此，程控電話交換機就誕生了。