企業(yè)的運(yùn)營是基于管理的，現(xiàn)在的管理更多的是基于流程管理，管理學(xué)里面講的就是三件事情，一個(gè)是戰(zhàn)略管理，管企業(yè)方向的，一個(gè)是流程管理，管做事方法的，以便于方向能實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是人力資源管理，有了人，有了方向，有了方法，基本就是企業(yè)運(yùn)營了，這個(gè)大家都能看懂

質(zhì)量是滿足要求的程度，我們定義了人，定義了方向，定義了流程，這些都是我們對企業(yè)運(yùn)營的要求，這些要求有一部分是投資者的要求，運(yùn)營者的要求，有一些是客戶的要求，很明顯，企業(yè)在這三個(gè)大框架下運(yùn)營的成功與否，取決于原定的要求是否能達(dá)成，這樣也容易理解 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

那么質(zhì)量管理就是在現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)營三個(gè)模塊里面，研究怎么能把目標(biāo)達(dá)成的管理系統(tǒng)

我們把它叫做質(zhì)量管理體系，既然叫體系，就不是單純的管理產(chǎn)品質(zhì)量，而且各個(gè)活動的達(dá)成，結(jié)果滿足將要交付物的達(dá)成。

舉例子來說，比如人力資源管理，在戰(zhàn)略上，人力資源的配備，組織架構(gòu)的搭建，都是戰(zhàn)略決定的，然后我們會在企業(yè)運(yùn)營時(shí)候做出人力管理的各個(gè)流程，怎么提出用工需求，怎么招聘，怎么轉(zhuǎn)正定級，怎么請假，怎么計(jì)算薪水等等等等，這件流程管理，這流程里以滿足用工需求為例子來說質(zhì)量管理是怎么發(fā)揮作用的 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟(jì)的“信用尺”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

通過售后服務(wù)工作，企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)以及消費(fèi)者對產(chǎn)品的聚焦點(diǎn)和需求，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，提升產(chǎn)品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務(wù)。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制