企業(yè)對(duì)IP電話的需求是多方面的，對(duì)于具有眾多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，有可能需要的是利用VoIP實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)度的免費(fèi)長(zhǎng)途電話。對(duì)于同一地區(qū)具有不同辦公地點(diǎn)的企業(yè)，它們希望通過(guò)互連的局域網(wǎng)布署一個(gè)統(tǒng)一的公司電話。對(duì)于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對(duì)于客戶服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對(duì)客戶的反饋效率。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要由自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

自動(dòng)呼叫分配（ACD），也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入的坐席隊(duì)列。本方案的自動(dòng)排隊(duì)功能，即ACD等待隊(duì)列中，可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級(jí)別、特定坐席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂(lè)等。

1、人工預(yù)約及服務(wù)

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話，系統(tǒng)預(yù)約成功后，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)，預(yù)約通話全程進(jìn)行錄音。

咨詢座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預(yù)約情況、及取消預(yù)約等等。

2、自動(dòng)語(yǔ)音預(yù)約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對(duì)接）

用戶通過(guò)系統(tǒng)自語(yǔ)音應(yīng)答程序進(jìn)行自助預(yù)約，系統(tǒng)預(yù)約成功后，自動(dòng)語(yǔ)音反饋預(yù)約情況，通知患者準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過(guò)電話自助查詢預(yù)約情況就取消預(yù)約等功能。

在話機(jī)上輸入設(shè)備提供的PIN碼，但是話機(jī)屏幕提示PIN碼錯(cuò)誤？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是否還有另外一臺(tái)支持即插即用的設(shè)備。如果輸入設(shè)備A的PIN碼，話機(jī)卻從設(shè)備B中去拿配置文件，就會(huì)不匹配。

是否為客戶話機(jī)升級(jí)后，沒(méi)有恢復(fù)出廠設(shè)置？話機(jī)上有個(gè)參數(shù)與彈框有關(guān)，僅僅升級(jí)話機(jī)參數(shù)值是不會(huì)變化的，需要恢復(fù)出廠改變此參數(shù)的取值。

東莞電話交換機(jī)價(jià)格