二、有效保障客戶利益從而贏得市場(chǎng)

可信賴的質(zhì)量管理體系認(rèn)證必定能保障客戶的利益。在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，公司的本質(zhì)是服務(wù)社會(huì)從而獲得與之勞動(dòng)相配的成果，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證正是為此而設(shè)計(jì)的。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1994年提出的概念。企業(yè)如果能選擇可信賴的質(zhì)量管理體系認(rèn)證必定能滿足客戶的需求，給予客戶種種疑惑之處的解答，HSE認(rèn)證哪家公司好，從而贏得客戶的信賴，為日后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

過程是質(zhì)量管理體系的基本單位：過程方法:組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理;FedEx過程案例：聯(lián)邦快遞公司的快速遞送過程：聯(lián)邦快遞公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，陜西ISO認(rèn)證流程，瞄準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過程：為節(jié)約成本，提率，這些包裹由各投遞點(diǎn)在一天下午比較晚的時(shí)候收集匯總。它通過提高客戶滿意度，員工積極性和持續(xù)改進(jìn)來幫助組織取得成功。

質(zhì)量管理體系是什么？

任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。申請(qǐng)獨(dú)立法律資格證明（如年檢有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證書）2。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量體系是為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源（引自ISO8402-94）。彼此間是相對(duì)獨(dú)立的，但其間又有相互依存的內(nèi)在聯(lián)系。程序是組織結(jié)構(gòu)的繼續(xù)和細(xì)化，也是職權(quán)的進(jìn)一步補(bǔ)充，可使組織結(jié)構(gòu)更加規(guī)范化，河南ISO認(rèn)證費(fèi)用，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。ISO認(rèn)證的作用：可以使企業(yè)內(nèi)部各類人員的責(zé)任明確，避免推卸責(zé)任，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。程序和過程是密切相關(guān)的。有了質(zhì)量保證的各種程序性的文件，有了規(guī)范的操作手冊(cè)，才能保證檢驗(yàn)過程高質(zhì)量完成。

ISO9000與企業(yè)文化的相互作用

ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)，它明確提出了質(zhì)量管理的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系。ISO/TR10017《GB/T19001-2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》。這些原則科學(xué)總結(jié)了世界各國(guó)多年來理論研究的成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，HSE認(rèn)證體系，不僅體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律，HSE認(rèn)證哪家公司好，也適用于組織的全部管理。

ISO9000的精神是“寫你所做，做你所寫，寫和做一致”，就是將各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，因此要求組織建立形成文件的質(zhì)量管理體系，以“文件”來規(guī)范員工的行為，HSE認(rèn)證公司，要求全員來遵守。3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。同時(shí)，通過監(jiān)視測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制使員工的工作受控并促使其不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)。