現(xiàn)在越來越多老年人會選擇在養(yǎng)老院度過余生，但近幾年來養(yǎng)老院護工打罵老人等新聞越來越多。護工在照料老人時常常會被老人弄得心煩意亂，卻又沒有辦法，導致內心的怨氣無法舒緩，產(chǎn)生了心理問題。護工打罵老年人會給老年人帶來很大的心理傷害，我們必須做好養(yǎng)老機構的管理工作。

領導層和管理人員之間、管理人員和服務人員之間必須始終保持著良好的互動態(tài)勢。美國有句管理口號：盡可能地把自己的想法說出來。談心、安撫、及時解決基層服務人員的實際問題是考驗養(yǎng)老院領導層是否做好本職工作的一個重要杠桿。不要把它當成口號，而是要具體落實、定時定期去做的工作。

因為從事養(yǎng)老護理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時間到各個護理組看會電視了，聊會家常兒。時間久了，員工們也會三兩一群湊在辦公室與主任談談看法。

有時不見得當時給予什么承諾或解決什么實質問題，但你只要認真傾聽，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務熱情。這樣第二天總值班一匯報，管理者就能時時掌握員工的心理動態(tài)。

與她們互動越多，她們出錯越少，反之互動越少，出錯越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點。領導不時的關懷與慰問，對基層服務人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓基層服務人員及時宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機構管理者的責任，除了可以平復服務人員的積壓情緒外，也是老人享受高質量服務的重要保證，是一個雙贏的管理辦法。

養(yǎng)老院和大家分享：

1. 夜間下床時：

(1)睡覺前要提醒老人先上廁所。

(2)照顧者陪病床安排：將老人床靠墻、使用活動床欄、陪病床要睡于老人側邊，避免老人自行下床。

(3)夜間下床時，請確認環(huán)境燈光照明清楚、無障礙物。

(4)服用安l眠藥者下床時要注意安全。

2. 照顧者要離開老人時：

(1)盡可能勿讓老人獨處，若要離開老人時，請將緊急鈴放于隨手可及處，教導老人想下床請使用呼叫鈴，會有人前來協(xié)助下床。

(2)尿壺放在老人易取得處避免老人獨自下床。

(3)要告知護理人員，會增加探視頻率。

護理院是指的由醫(yī)護人員組成的，在一定范圍內，護理院是為長期臥床患者、晚期姑息患者、慢性疾病患者、生活不能自理的老年人以及其他需要長期護理服務的患者提供醫(yī)院護理、康復促進、臨終關懷等服務的醫(yī)院機構。 隨著老人年齡的增長，一般都不同程度地患有各種疾病，特別是癱瘓以及植物人，生活不能自理，很容易出現(xiàn)并發(fā)正。而家庭護理則因達不到的護理水平而有很大的局限性，尤其對于臥床不起的老人，如果一旦出現(xiàn)緊急情況，家人手足無措，等送入醫(yī)院，往往延誤蕞佳搶救時間。