市場(chǎng)需求不一促進(jìn)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)完善

2011年市場(chǎng)服務(wù)的需求進(jìn)一步打開(kāi)了桌面評(píng)價(jià)器軟件市場(chǎng)，同時(shí)由于各行各業(yè)需求的差異，導(dǎo)致桌面評(píng)價(jià)器軟件市場(chǎng)上產(chǎn)品的多樣化，從市場(chǎng)單一的按鍵桌面評(píng)價(jià)器軟件、觸摸屏桌面評(píng)價(jià)器軟件，到現(xiàn)在的彩屏桌面評(píng)價(jià)器軟件，桌面評(píng)價(jià)器軟件經(jīng)歷了從單一功能服務(wù)到多功能服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從以前的黑白屏到現(xiàn)在彩屏的轉(zhuǎn)變，這一切可以說(shuō)是市場(chǎng)需求給行業(yè)帶來(lái)的新轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)在其結(jié)構(gòu)發(fā)展上也趨于完善。

強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)終端廠商在其產(chǎn)品功能、質(zhì)量等方面更加的完善，這樣才具有新的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上脫穎而出，這對(duì)于良莠不齊的桌面評(píng)價(jià)器軟件市場(chǎng)也是一種挑戰(zhàn)。市場(chǎng)在其帶來(lái)需求的同時(shí)必然會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)變，同樣對(duì)終端桌面評(píng)價(jià)器軟件廠商產(chǎn)生相關(guān)的影響，“適者生存，弱者淘汰”這句話用在這里再合適不過(guò)，桌面評(píng)價(jià)器軟件廠商想要在市場(chǎng)上獲得新的機(jī)會(huì)，除了進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)外，自身產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、研發(fā)、售后等因素同樣至關(guān)重要，“齊下”完善自身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)，才能在市場(chǎng)上獲得行業(yè)認(rèn)可。

近日，山東市人民醫(yī)院在藥處、門(mén)診收費(fèi)、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江觸摸服務(wù)桌面評(píng)價(jià)器軟件。該桌面評(píng)價(jià)器軟件以觸摸屏為載體，運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)實(shí)時(shí)收集J診患者的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和改進(jìn)意見(jiàn)，集中分析處理，統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果。

實(shí)時(shí)收集辦事人員的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和改進(jìn)意見(jiàn)，集中分析處理，統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果。如果有糾紛產(chǎn)生，工作人員通過(guò)實(shí)時(shí)回傳的數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)信息，可一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系辦事人員回訪核實(shí)，及時(shí)修復(fù)提升服務(wù)滿意度。行政部根據(jù)辦事人員的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)工作人員進(jìn)行行之有效的規(guī)范獎(jiǎng)懲，從而提升每個(gè)窗口的滿意度。

近日，縣政務(wù)服務(wù)中心采購(gòu)如江科技的80臺(tái)窗口桌面評(píng)價(jià)器軟件已全部安裝調(diào)試完成，標(biāo)志著我縣政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。菜合不合口味，食客自知；服務(wù)態(tài)度好不好，群眾說(shuō)了算。桌面評(píng)價(jià)器軟件屏幕界面由左向右設(shè)置五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，分別是“非常滿意”“滿意 ”“基本滿意”“不滿意“”非常不滿意“，每一臺(tái)評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一個(gè)工作人員，群眾在窗口辦完事項(xiàng)后，可根據(jù)本人服務(wù)體會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)實(shí)時(shí)上傳至評(píng)價(jià)系統(tǒng)，后臺(tái)管理人員可通過(guò)服務(wù)對(duì)象給出的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)了解窗口工作人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“一事一評(píng)”的制度，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，市決定將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員個(gè)人績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，倒逼縣政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量提高，將服務(wù)績(jī)效由群眾來(lái)評(píng)，決心全力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型，提升辦事群眾的幸福感和獲得感。