服務(wù)認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務(wù)消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務(wù)認證對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升市場競爭力。服務(wù)認證與先進制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務(wù)認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革中的催化劑作用。

在服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認證應(yīng)運而生。服務(wù)認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務(wù)消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認證。

服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。售后服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，獲得售后服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)。消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務(wù)時進行辨別。

產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，以認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)；該認證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認證本身并不難，