物業(yè)托管的服務(wù)范圍包括什么：

防護欄及扶手、廣告牌、標識牌、過道兩旁的機械設(shè)備表面清潔；廁所尿盆污垢、廁所水龍頭及門和地板清潔；過道兩旁垃圾桶內(nèi)垃圾傾倒及痰盂的清洗；過道內(nèi)物品擺放整潔、美觀。

物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，長久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。而目前很多房地產(chǎn)開發(fā)商為了使一切變得很輕松管理把保潔及工程部和保安等工作又外包給商業(yè)化的物業(yè)公司或者保潔公司來管理，從而達到服務(wù)化和便捷化。

相信大家對于物業(yè)托管這個概念應(yīng)該比較清楚了，希望我們的文章能為您提供一些有用的信息。

?什么是前期物業(yè)管理？

什么是前期物業(yè)管理？有什么規(guī)定？

答：前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主會成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：

(1)新建商品住宅出售單位應(yīng)當在出售住宅前制定業(yè)主臨時管理規(guī)約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。

(2)新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當講業(yè)主臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書等作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

(3)業(yè)主臨時管理規(guī)約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

(4)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用房屋維修金。

(5)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位承擔，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。

業(yè)主臨時管理規(guī)約至業(yè)主大會或者業(yè)主大會審議通過的業(yè)主管理規(guī)約生效時終止。前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時終止。

住宅出售單位違反上述五項條款的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其改正，可以并處以罰款。

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。

　　1、強化員工的客戶服務(wù)意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號為指導，連續(xù)不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務(wù)意識。

　　2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標準在不同的人身上會有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運用經(jīng)濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓教育的機會、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。