小區(qū)保潔服務規(guī)范

小區(qū)保潔服務規(guī)范：

1.1 員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現(xiàn)場服務。

1.2 面對不同公共服務場所,物業(yè)設施,服務要求的改變。

1.3 服務定位:服務性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠是對的'的服務心態(tài)。

1.5 用心服務,稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

工作區(qū)域能源節(jié)約：

2.1 關注工作區(qū)域設施設備,水、電正常/離崗開關。

2.2 不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

怎樣搞好保潔清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經稀釋后，蕞好安裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。

（2）培訓服務員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進行操作。

（3）在通風良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。

（6）平時應多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑 ，不僅省時、省節(jié)約清潔劑 ，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

保潔起蠟水（堿性）蠟的使用方法與性能：

產品性能：

具有高強度的滲透力和溶解能力，能快速有效地溶解各種蠟質及其他油狀物質，稀釋后可清洗任何硬質地板表面油性和水性污垢。是物體重新打蠟上光之前的必需品。

適用范圍：

適用于各種蠟面。

使用方法：

將本品均勻噴灑物表面濕潤狀態(tài)10-15分鐘，然后用起蠟機或地拖清洗蠟層，再用吸水機將污水和蠟質清除即可。

起蠟水濃度視起蠟面狀態(tài)而定：一般蠟質1：8，頑固蠟質1：2。

注 意：

避免觸及肌膚與眼睛，若接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。使用時蕞好戴上手套。