醫(yī)院保安管理服務(wù)范圍

醫(yī)院屬于開放式場所,人員流動(dòng)量大,相對于一般物業(yè)而言,治安管理難度大,我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理,實(shí)行崗位責(zé)任制;每一個(gè)安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作,還要力所能及的幫助病號。

醫(yī)院保安管理服務(wù)范圍:

一、門崗24小時(shí)執(zhí)勤;

二、監(jiān)控室24小時(shí)不間斷監(jiān)控

三、醫(yī)診樓24小時(shí)執(zhí)勤

如何調(diào)高保安服務(wù)的質(zhì)量

促進(jìn)保安服務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變。這主要是指提升保安服務(wù)的科技含量，加快企業(yè)自主創(chuàng)新步伐，促進(jìn)從粗放經(jīng)營到集約經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，不能再走依靠簡單的外延擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)增長的老路。

尤其是要加強(qiáng)制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)科技創(chuàng)新的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理，特別是信息技術(shù)的研發(fā)，突破制約保安技防發(fā)展的共性支撐技術(shù)和領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)。一方面提高原始創(chuàng)新能力、集成能力和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，促進(jìn)保安技防研究成果向應(yīng)用轉(zhuǎn)化；

加強(qiáng)對外合作，博采眾長、為我所用。公司一方面“走出去”，通過對發(fā)達(dá)國家和地區(qū)保安業(yè)的考察學(xué)習(xí)、參加國際安防產(chǎn)品博覽會(huì)以及到先進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)等，開拓視野，增長見識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。

另一方面是“引進(jìn)來”，把發(fā)達(dá)國家和地區(qū)保安業(yè)先進(jìn)的服務(wù)模式、發(fā)展理念、技術(shù)帶回來，用于自己的企業(yè)管理中。公司正嘗試與先進(jìn)保安企業(yè)合作，成立新型的保安企業(yè)，大力推進(jìn)我國保安服務(wù)企業(yè)的科技化進(jìn)程，縮短與世界先進(jìn)水平的差距。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識(shí)（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會(huì)；4、充分理解顧客的過錯(cuò)。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點(diǎn)；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客人。

保安工作中的日常：發(fā)生火災(zāi)時(shí)保安該這么做：

1、啟動(dòng)設(shè)施，撥打報(bào)警電話，消防控制室值班操作人員要確?；馂?zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)撥打“119”報(bào)警。

2、廣播通知，消防控制室值班操作人員因立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)或警報(bào)裝置不間斷播報(bào)火災(zāi)發(fā)生樓層、火勢蔓延情況，引導(dǎo)業(yè)主疏散。

3、組織疏散逃生：（1）利用便攜式擴(kuò)音機(jī)或高層建筑內(nèi)的事故廣播，告知被困人員要淡定，等候救助。（2）利用橫幅來告知受困人員，特別是那些處于高處、聽不見廣播的受困人員，要淡定，不要跳樓等。

4、協(xié)助救援：疏散過程中，工作人員要逐層排查、營救被困人員，清點(diǎn)疏散人數(shù)，對一時(shí)無法疏散的被困人員，要采取必要措施予以安撫，防止盲目跳樓，并積極協(xié)助到場消防員組織營救。