為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話詳情

系統(tǒng)會(huì)記錄客服人員與客戶的在線會(huì)話詳情。企業(yè)可以查看客服會(huì)話的詳細(xì)情況來推進(jìn)工作；另一方面可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。既可以幫助管理員評(píng)定客服的工作態(tài)度，也可以對(duì)每一位工作中的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

滿意度評(píng)價(jià)

在咨詢結(jié)束后都會(huì)有一個(gè)對(duì)坐席情況的滿意度評(píng)價(jià)，訪客可以根據(jù)自己的溝通情況作出評(píng)價(jià)，是客服工作情況比較直觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

在線客服的監(jiān)管是企業(yè)多渠道接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是檢驗(yàn)服務(wù)漏洞、評(píng)測(cè)客服質(zhì)量的重要工具，也是推動(dòng)客服進(jìn)步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以及可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)。

瑞碼智能在線問答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.人員流動(dòng)大

因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導(dǎo)致客服工作情緒不穩(wěn)定，長(zhǎng)此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動(dòng)居高不下。

但對(duì)于瑞碼智能在線問答機(jī)器人，則完全不會(huì)有這樣的問題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務(wù)。

因企業(yè)的客服人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)需要及時(shí)進(jìn)行新人補(bǔ)充，鑒于客服崗位的專業(yè)性，新人還需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答話術(shù)學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)費(fèi)用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負(fù)。

瑞碼智能在線問答機(jī)器人則無(wú)需培訓(xùn)，完成企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù)搭建后，即可上崗工作。