物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分

我國(guó)自1985年4月，批準(zhǔn)了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》，一次對(duì)中國(guó)的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國(guó)服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究與應(yīng)用也逐漸開(kāi)始。

作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國(guó)物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來(lái)，全國(guó)已發(fā)展到二萬(wàn)多家企業(yè)，二百多萬(wàn)從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)管理公司之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈來(lái)愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門(mén)，拓展國(guó)內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場(chǎng)。可以斷言，未來(lái)物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)。所以，勿庸置疑，21世紀(jì)的我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分。

物業(yè)管理的差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是服務(wù)的又一種形式，既是物業(yè)管理公司滿足業(yè)主追新獵奇、追求身價(jià)的一種心理需求，也是物業(yè)管理公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)樹(shù)一幟、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)品牌的需要。譬如，物業(yè)管理公司獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)形象，充滿個(gè)性魅力的營(yíng)銷(xiāo)方式，業(yè)戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品及持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量都應(yīng)是差異化服務(wù)觀念和服務(wù)創(chuàng)意的表現(xiàn)。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)如果沒(méi)有自己的個(gè)性，完全按照傳統(tǒng)模式和大眾風(fēng)格為業(yè)戶提供平淡乏味的服務(wù)，業(yè)戶便無(wú)法清晰地認(rèn)識(shí)企業(yè)，久而久之對(duì)企業(yè)的服務(wù)就會(huì)感到厭倦，企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)失去活力。由此，物業(yè)管理公司在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要特別注意為業(yè)戶提供差異化服務(wù)，保持服務(wù)，保持生命之源長(zhǎng)流不竭。

物業(yè)服務(wù)包括公共設(shè)施管理

物業(yè)服務(wù)包括公共設(shè)施管理。我們接觸得比較多的公共設(shè)施就是電梯了，現(xiàn)在的房子大多數(shù)都是高層建筑，日常出行離不開(kāi)電梯，所以物業(yè)公司對(duì)電梯的維護(hù)如何對(duì)我們的出行影響非常大。

物業(yè)的專業(yè)化是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，工程技術(shù)專業(yè)化、安全保衛(wèi)專業(yè)化、清潔綠化專業(yè)化、法律法規(guī)專業(yè)化、人力資源專業(yè)化、物業(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化，甚至餐飲服務(wù)專業(yè)化等等，物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化涉及到了方方面面。物業(yè)公司要做好小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全保障，以及房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理，同時(shí)制定出完善的安全制度并落實(shí)。

業(yè)主和使用人在使用和裝修房屋時(shí)，有哪些違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任？業(yè)主在使用物業(yè)，尤其是裝修房屋時(shí)，應(yīng)遵守有關(guān)房屋裝修管理規(guī)定，事先告知物業(yè)管理公司。業(yè)主和使用人如有下列行為之一，造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任：

1）、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；

2）、占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)備；

3）、在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂以及道路或者其他場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物；

4）、侵壞綠地、毀壞綠地；

5）、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)集貿(mào)市場(chǎng)；

6）、亂倒垃圾、雜物；

7）、在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

8）、排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

9）、法律、法規(guī)禁止的其他行為。