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努力促進口岸物流資源整合，積極培育具有國際水平的現(xiàn)代口岸物流服務(wù)市場。要引入市場機制，改進經(jīng)營方式，緊緊圍繞用戶的各種需要，提供、豐富多樣的口岸物流服務(wù)，尤其要加強口岸物流的貨物集散功能，抓好集貨、庫存、配貨，努力培育完善的物流服務(wù)市場，以滿足口岸物流服務(wù)的需求。

應根據(jù)口岸特點，加快物流業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進口岸物流資源的整合，在口岸物流全行業(yè)進行協(xié)調(diào)、前瞻性的規(guī)劃工作的基礎(chǔ)上，推進行業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)營，逐步實現(xiàn)物流向規(guī)模化、集約化方向發(fā)展，并進一步發(fā)揮口岸物流的潛在綜合優(yōu)勢。

按照現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢，大力培育社會化、化的第三方物流企業(yè)，努力把現(xiàn)代物流與商流、信息流、人才流、資金流緊密結(jié)合在一起，形成一個以第三方物流服務(wù)為核心的港口物流綜合服務(wù)體系。

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引進國外先進信息流技術(shù)，建立口岸物流信息網(wǎng)，加快口岸物流信息化進程。信息化是現(xiàn)代物流體系的重要組成部分，是現(xiàn)代物流賴以生存的基本技術(shù)保障。應盡快建立口岸物流信息網(wǎng)，包括以物流流通數(shù)據(jù)處理為主要功能的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)；以信息收集、倉儲盤存控制為主要功能的物流信息系統(tǒng)(BAR-CODING)；定位系統(tǒng)(GPS)，主要功能是物流流程監(jiān)測。

為實現(xiàn)口岸物流信息資源共享的要求，在信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，盡快建立公正、的口岸物流信息共享平臺，提高口岸物流信息管理與服務(wù)水平。隨著口岸物流信息網(wǎng)的建設(shè)，充分利用各種物流新技術(shù)手段，大力發(fā)展 EC (電子商務(wù))物流和 IT (信息)物流，不斷提高口岸物流的技術(shù)含量。

物流行業(yè)的售后服務(wù)方式

方法：策劃好營銷服務(wù)體系

首先要建立庫。顧客資料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想是做到對顧客的了解，不定期進行意見反饋、征求意見，從而針對每一位顧客，提供個性化的服務(wù)。要準確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的管理中心，實現(xiàn)資源共享。

第二，盡可能提供的營銷后服務(wù)，增強客戶對公司的依賴，即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，讓顧客難以離開。主要包括：提供客戶月度統(tǒng)計分析表，供客戶參考。要素包括：月發(fā)貨量、派車、到車率、單證流轉(zhuǎn)準確率、有無貨損貨差等；

有針對性地提供服務(wù)。首先，在決定提供哪一項服務(wù)之前，首先要確定顧客看重的服務(wù)及其相對重要性，然后按照“二八”原則，為重點客戶和客戶量身訂做服務(wù)項目，避免在低層次服務(wù)項目上投入過度，而對提升客戶滿意度沒有提高。

充分利用現(xiàn)有，創(chuàng)造一切機會，密切與客戶聯(lián)系，并注意簡化客戶聯(lián)系流程，便利客戶投訴和建議。在顧客需要幫助的時候，能夠迅速獲得幫助。所以，要鼓勵客戶主動與物流公司交流，簡化聯(lián)系程序。從實際出發(fā)，以客戶為中心整合企業(yè)內(nèi)部資源，重組業(yè)務(wù)流程，擴大客戶與公司的接觸。比如：開通服務(wù)熱線，免費撥打電話；建立客戶關(guān)系小組(CRG)，以滿足特定客戶(例如大客戶)的具體需求；以及針對具體客戶問題，找出問題根源，避免和消除類似 QC小組的問題，或建立客戶服務(wù)部門?？头繎蔀榭蛻艉凸局g溝通的橋梁，加強信息收集、處理、反饋的效率，同時還應作為公司客戶的服務(wù)代理人，負責各相關(guān)部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

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發(fā)達國家的配送意識。

關(guān)于分配的理解，發(fā)達國家并不完全一致，在表述上存在差異。但一種很重要的共識，配送就是送貨。Delivery是美國發(fā)貨的英語原詞，是送貨的意思，強調(diào)貨物送達。而日本的配送解釋，應該是 JIS的工業(yè)標準。把貨物從物流節(jié)點交給收貨人，發(fā)貨的含義清楚無誤，配送的主體是送貨。

誠然，現(xiàn)代經(jīng)濟中的運輸也必然比歷的運輸發(fā)展得更快，這是競爭的產(chǎn)物，受利潤和占i領(lǐng)市場的驅(qū)使，想方設(shè)法使送貨行為優(yōu)化，因此在實踐中出現(xiàn)了車輛合理調(diào)配、路線規(guī)劃選擇、送貨前配貨、配裝等。

發(fā)達的國家對配送的解釋中，只強調(diào)送貨，這是因為在買方市場國家中，“配”是完善“送”的經(jīng)濟行為，是進行競爭、提高自身經(jīng)濟效益的必然延伸，是一種必然的行為，沒有再強調(diào)的必要，因為它是一種必然行為，沒有再強調(diào)的必要。

對分配制度稍有詳盡的解釋，反映了發(fā)達國家對分配范圍、性質(zhì)、作用等的理解。《物流手冊》，日本1991年版這樣描述其范圍：“在城市和物流據(jù)點之間的運輸相對來說，是為城市內(nèi)及區(qū)域范圍內(nèi)需要的人的運輸，我們稱之為‘配送’。顯然，日本人對配送的一個重要認識是，配送僅i限于某一地區(qū)(城市)，而配送本質(zhì)上也是一種運輸形式，這本書還進一步描述：“生產(chǎn)工廠到配送中心之間的物品空間移動，叫‘運輸'從配送中心到顧客之間的物品空間移動，叫‘運輸'從配送中心到顧客之間的物品空間移動'。

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