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(1)基于淺知識的智能型專家診斷方法淺知識是指領(lǐng)域?qū)<业慕?jīng)驗知識?;跍\知識的故障診斷系統(tǒng)通過演繹推理或產(chǎn)生式推理來獲取診斷結(jié)果,其目的是尋找一個故障集合,使之能對一個給定集合產(chǎn)生的原因作出)包括存在的和缺席的(的征兆佳解釋?;跍\知識的故障診斷方法具有知識直接表達(dá)、形式統(tǒng)一、高模組性、推理速度快等優(yōu)點。但也有局限性,如知識集不完備,對沒有考慮到的問題系統(tǒng)容易陷入困境;對診斷結(jié)果的解釋能力弱等缺點。
(2)基于深知識的智能型專家診斷方法深知識則是指有關(guān)診斷對象的結(jié)構(gòu)、性能和功能的知識?;谏钪R的故障診斷系統(tǒng),要求診斷對象的每一個環(huán)境具有明顯的輸入輸出表達(dá)關(guān)系,診斷時首先通過診斷對象實際輸出與期望輸出之間的不一致,生成引起這種不一致的原因集合,然后根據(jù)診斷對象領(lǐng)及其具有明確科學(xué)依據(jù)的知識他內(nèi)部特定的約束聯(lián)系,采用一定的算法,找出可能的故障源?;谏钪R的智能型專家診斷方法具有知識獲取方便、維護(hù)簡單、完備性強等優(yōu)點,但缺點是搜索空間大,推理速度慢。
汽車后市場是個以服務(wù)為導(dǎo)向的市場,它終的服務(wù)對象是一個個以個體為單位的車主,所以汽車后市場究其本質(zhì)核心就是服務(wù),其價值體現(xiàn)也是服務(wù),終的服務(wù)對象車主的滿意度和忠誠度都由服務(wù)的好壞來決定。
車主的需求雖然可能會多樣化,但凡是車主自己不能自主購買或DIY完成的部分都會進(jìn)入到各類終端門店來完成,比如4S店售后、綜合修理廠、各類洗車美容及快修快保連鎖店(包括全國連鎖或區(qū)域性連鎖)、聚合型汽配市場店、特色單店、街邊夫妻店等等,因此服務(wù)的性價比、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等等綜合因素,必然決定車主對終端門店的選擇。