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談到流量管理,我們一般首先想到的是UV(獨立訪問者數(shù)量)和PV(網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量)這樣的概念,以及訪客是從哪里來的、通過什么途徑來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站停留了多長時間、訪問了哪些頁面等用戶行為指標。的確,這些是每個站長每天都在關注的基本數(shù)據(jù),然而,大多站長只是把這些數(shù)字作為衡量網(wǎng)站運營效果的依據(jù),并沒有挖掘出這些數(shù)字背后隱藏的更深層次價值。那么,這些基礎數(shù)據(jù)的深度價值到底是什么?為什么公司不把所有的營銷資料做成一個微站總站,然后給每個業(yè)務員分別copy一個獨立的分站,每個分站直接放業(yè)務員的電話,每個分站可以發(fā)展粉絲幫助推廣,讓每個業(yè)務員獨立運營和推廣自己的微站呢。怎樣才能發(fā)揮出它們的深度價值呢?
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所謂拓客,是指拓展客源,增加客戶的數(shù)量。
而事實上,很多人都對拓客理解片面。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在實際的新產品推廣中,90%的企業(yè)首先考慮的是如何去吸引新客戶購買。而不是從老客戶群體入手。
伴隨著市場的競爭愈演愈烈,加上經濟形勢每況愈下,企業(yè)的獲客成本也越來越高,拓客變得越來越難已成不爭的事實。但我們不妨轉變一下思路:從老客戶下手。
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據(jù)有關資料顯示:·每一顧客后邊常有250個潛在用戶·發(fā)展趨勢1個新顧客的成本費=顧客的3~10倍·交易量1個新顧客的難度系數(shù)=顧客的7倍·會員忠誠度降低5%,公司盈利降低25%·向新顧客推廣產品的通過率是15%,而目前顧客是50%·假如將歷年的客戶關系管理維持率提升5%,則盈利將達25%-85%·60%的新顧客來源于目前顧客的強烈推薦,20%的顧客產生80%的盈利·全部取得成功的銷售員5年之后交易量的顧客中顧客占80%,10年之后交易量的顧客是100%不難看出,從顧客手上獲客更非常容易獲得??梢哉f,樂語APP形成了以移動端推廣工具和方法為基礎,以員工個人展示平臺與企業(yè)展示平臺為助力,集詢盤、分銷、會員、積分、支付系統(tǒng)、客戶與訂單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析與診斷系統(tǒng)于一體的企業(yè)拓客架構。而關鍵所在公司務必管理方法并維護保養(yǎng)好顧客,提升顧客的滿意率與滿意度。不然,顧客不但無法產生再次轉換,還非常容易導致目前顧客的高寬比外流。
在當下的移動互聯(lián)網(wǎng)當中,微信是一入口,月活用戶達到了十億多,任何企業(yè)尤其是銷售企業(yè)面對這樣的一個平臺都不可能忽視,互聯(lián)網(wǎng)有個非常鮮明的特點,那就是消費場景化還有場景的碎片化,也就是說客戶的觸點是非常多的,抓住這個特點,才能知道客戶真正想要的是什么。因此,在他看來,他總結出來的營銷理念與方法肯定是遠高于同行業(yè)水平的。