物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分

我國(guó)自1985年4月，批準(zhǔn)了《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》，一次對(duì)中國(guó)的三大產(chǎn)業(yè)作了明確的劃分，其中第三產(chǎn)業(yè)包括流通與服務(wù)兩大部分。從此，我國(guó)服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究與應(yīng)用也逐漸開始。

作為服務(wù)行業(yè)的一支新軍，中國(guó)物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國(guó)已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務(wù)大軍，物業(yè)管理作為一種服務(wù)產(chǎn)品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)管理公司之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經(jīng)依托自己的服務(wù)而走出家門，拓展國(guó)內(nèi)各大城市的物業(yè)管理市場(chǎng)?？梢詳嘌裕磥砦飿I(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，包括了解業(yè)戶、服務(wù)理念、服務(wù)品牌、服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)。所以，勿庸置疑，21世紀(jì)的我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷形態(tài)，將服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分。

物業(yè)工作：清潔綠化。對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)來說，搞好清潔綠化工作可為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)人們親近自然的意識(shí)，熱愛自然、熱愛生活。這是個(gè)不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，因此不能沒有創(chuàng)造性。應(yīng)該緊跟市場(chǎng)和現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，不斷在物業(yè)服務(wù)中注入新的想法和提出創(chuàng)造性的思路，甚至要有敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，才能在服務(wù)同質(zhì)化越來越普遍的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上脫穎而出。物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作，一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài)，并培訓(xùn)一支業(yè)余消防隊(duì)伍，一遇火情可立即作出反應(yīng)。另外，還要提高業(yè)主和使用人的防火和自救意識(shí)。

業(yè)主和使用人在使用和裝修房屋時(shí)，有哪些違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任？業(yè)主在使用物業(yè)，尤其是裝修房屋時(shí)，應(yīng)遵守有關(guān)房屋裝修管理規(guī)定，事先告知物業(yè)管理公司。業(yè)主和使用人如有下列行為之一，造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任：

1）、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌；

2）、占用、損壞住宅的共用部位、共用設(shè)備；

3）、在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂以及道路或者其他場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物；

4）、侵壞綠地、毀壞綠地；

5）、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)集貿(mào)市場(chǎng)；

6）、亂倒垃圾、雜物；

7）、在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

8）、排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

9）、法律、法規(guī)禁止的其他行為。