廣州晟坤智能科技有限公司——排隊(duì)取號(hào)機(jī)系統(tǒng)租賃

商業(yè)銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)痛點(diǎn)解決方案

現(xiàn)有設(shè)備的替代

當(dāng)前，隨著銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的逐步推進(jìn)，實(shí)體線下網(wǎng)點(diǎn)人工柜口相應(yīng)減少，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)業(yè)務(wù)總量也相應(yīng)下降，銀行可以研究以在線預(yù)約和線下掃碼相結(jié)合的方式，取代現(xiàn)有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，既能減少效率低下的設(shè)備對(duì)資源的占用，又能降低相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。

(1)網(wǎng)上預(yù)約方式

對(duì)預(yù)計(jì)需要到店辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)銀、微信小程序等線上全渠道建立預(yù)約機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型為客戶(hù)提供選擇，以方便客戶(hù)合理安排到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間、所需材料、辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間等，同時(shí)，與線下取號(hào)相結(jié)合，提前為客戶(hù)提供排號(hào)信息，客戶(hù)只需按照預(yù)約信息前往指l定網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)需排隊(duì)或短暫等候就能完成業(yè)務(wù)辦理。

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(2)掃碼線下模式

對(duì)暫時(shí)到店或沒(méi)有采用預(yù)約方式的顧客，可采用離線取號(hào)方式作為預(yù)約方式的補(bǔ)充，以形成閉環(huán)，取代傳統(tǒng)方式。取號(hào)步驟可以通過(guò)在屏幕類(lèi)設(shè)備上放置取號(hào)二維碼替代，用戶(hù)可以在任意時(shí)間點(diǎn)(如進(jìn)門(mén)、自助辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中)，通過(guò)各應(yīng)用程序的“掃碼跳轉(zhuǎn)”功能完成在線取號(hào)；叫號(hào)步驟則繼續(xù)沿用目前網(wǎng)點(diǎn)的叫號(hào)屏，或者對(duì)現(xiàn)有叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單改造，利用屏幕類(lèi)設(shè)備對(duì)窗口的排號(hào)情況進(jìn)行一屏多顯。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的具體好處有哪些呢？

首先，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)非常多，有超過(guò)100種的業(yè)務(wù)類(lèi)型。也能使十多臺(tái)機(jī)器同時(shí)在線。

在一些機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)辦理窗口往往不止一個(gè)，可分別掌握各窗口的排隊(duì)叫號(hào)信息，并可單獨(dú)叫號(hào)。

用戶(hù)可以根據(jù)自己處理業(yè)務(wù)的需要，隨意更換一些基本設(shè)置，比如界面顏色，板式設(shè)計(jì)等。

用戶(hù)也可以根據(jù)自己的需要自行設(shè)置叫號(hào)語(yǔ)音提示信息。在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，用戶(hù)一可自行設(shè)置顯示屏，可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況設(shè)置業(yè)務(wù)。

還有一套統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)管理人員可以對(duì)叫號(hào)機(jī)軟件信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便及時(shí)查詢(xún)。就是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的方便，使其得到如此廣泛的使用。這對(duì)需要排隊(duì)等候服務(wù)的機(jī)構(gòu)是很有必要的。

使用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)有什么好處？

事實(shí)上，zui常用的叫號(hào)機(jī)的稱(chēng)謂是排隊(duì)、取號(hào)或叫號(hào)，專(zhuān)業(yè)稱(chēng)謂應(yīng)該是排隊(duì)管理系統(tǒng)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和通信控制技術(shù)的高科技產(chǎn)品，可以有效地代替顧客排隊(duì)。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)有哪些功能？

適用于政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、交通等服務(wù)行業(yè)的辦事大廳，它不僅能營(yíng)造寬松的排隊(duì)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)l質(zhì)的服務(wù)，而且能改善服務(wù)行業(yè)的形象，提高工作效率。

1客戶(hù)職能

查詢(xún)功能：對(duì)辦理過(guò)程、所需資料進(jìn)行查詢(xún)；

排隊(duì)取票：排隊(duì)時(shí)，刷身份l證登記，實(shí)現(xiàn)身份l證網(wǎng)上登記；

時(shí)間預(yù)算：排隊(duì)叫號(hào)機(jī)在號(hào)票或顯示屏上設(shè)置顯示每個(gè)顧客前面等候的人數(shù)和大概等候時(shí)間；

服務(wù)評(píng)估：顧客可以在評(píng)價(jià)器上評(píng)估職員的服務(wù)情況；

會(huì)員識(shí)別：通過(guò)讀卡器讀取客戶(hù)相關(guān)信息后，客戶(hù)類(lèi)型自動(dòng)識(shí)別；

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)特點(diǎn)介紹

大體上，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)一般稱(chēng)為隊(duì)號(hào)機(jī)、取號(hào)機(jī)或叫號(hào)機(jī)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫排隊(duì)管理系統(tǒng)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和通信控制技術(shù)的高科技產(chǎn)品，可以有效地代替顧客排隊(duì)。

銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有哪些功能作用？

在銀行業(yè)不斷發(fā)展的今天，人們對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)不斷提高，銀行辦事排隊(duì)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。為滿(mǎn)足廣大儲(chǔ)戶(hù)對(duì)存取款業(yè)務(wù)的需求，方便快捷地排隊(duì)，為此銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一套無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息系統(tǒng)。利用銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，可以減少銀行營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)所浪費(fèi)的時(shí)間，極大地方便了銀行存蓄用戶(hù)，合理劃分了排隊(duì)人群。

工程背景：

由于人們辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越多，銀行排隊(duì)系統(tǒng)已經(jīng)不能跟上時(shí)代，l排隊(duì)問(wèn)題嚴(yán)重影響了客戶(hù)的生活?！皣?guó)有銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，平均等候時(shí)間為85分鐘”，“從取號(hào)到辦理業(yè)務(wù)，記者走訪了4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，平均等候時(shí)間為85分鐘，zui短56分鐘，zui長(zhǎng)167分鐘；5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均等候時(shí)間為35分鐘，招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和47分鐘?！睂?duì)于這一問(wèn)題的反應(yīng)也越來(lái)越強(qiáng)烈：“明明可以在三、五分鐘內(nèi)完成任務(wù)，卻還要在銀行排隊(duì)等上一兩個(gè)小時(shí)！而在厭倦等待的時(shí)候，人容易焦急，加塞，插隊(duì)等現(xiàn)象更是引起了不少社會(huì)情緒。儲(chǔ)戶(hù)越來(lái)越多，辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)越來(lái)越繁瑣，工作人員業(yè)務(wù)不熟練，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不合理等，這些都是造成排隊(duì)問(wèn)題的重要原因。