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第二，分離硬件模塊?，F(xiàn)在仍然有大量部署的傳統(tǒng)設(shè)備，其硬件形式是模塊分離，即取號(hào)模塊、叫號(hào)模塊、話音模塊三者相互獨(dú)立，需要分別部署，但三者分離后，就會(huì)出現(xiàn)操作系統(tǒng)、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運(yùn)行不穩(wěn)定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設(shè)備的主要交互模塊，但在實(shí)際應(yīng)用中，觸摸屏反應(yīng)遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來(lái)了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業(yè)務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)銀、微信小程序等渠道提前預(yù)約，但實(shí)際預(yù)約后卻無(wú)法實(shí)時(shí)獲得排隊(duì)號(hào)碼，仍需到店通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)。沒(méi)有在網(wǎng)上和線下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，預(yù)約服務(wù)不會(huì)造成客戶不到場(chǎng)取號(hào)的誤解，影響客戶體驗(yàn)。

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五是設(shè)備間協(xié)同服務(wù)能力不足。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會(huì)在自助機(jī)具完成業(yè)務(wù)后繼續(xù)前往柜臺(tái)辦理其他業(yè)務(wù)，此時(shí)客戶需要返回網(wǎng)點(diǎn)入口重新取號(hào)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統(tǒng)的協(xié)作能力有待提高。二、商業(yè)銀行呼叫排隊(duì)機(jī)痛苦點(diǎn)解決方案1.引進(jìn)新設(shè)備目前，銀行可供選擇的叫號(hào)機(jī)可分為嵌入式設(shè)備和垂直大屏設(shè)備。(1)嵌入式設(shè)備對(duì)于排隊(duì)設(shè)備，嵌入式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)具有許多傳統(tǒng)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)：，模塊整合，縮小設(shè)備體積。嵌入設(shè)備將各模塊和網(wǎng)點(diǎn)軟裝一體化，特別是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備分置的取號(hào)模塊、叫號(hào)模塊、話音模塊進(jìn)行了整合，可以在營(yíng)業(yè)面積日益縮小的銀行網(wǎng)點(diǎn)中提供更多的服務(wù)。功能豐富，提高服務(wù)效能；通常在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門(mén)區(qū)域部署排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，但是隨著自助設(shè)備的使用逐漸減少，嵌入式設(shè)備的引入使更多的業(yè)務(wù)成為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)和導(dǎo)航臺(tái)，這有助于該地區(qū)發(fā)揮更大作用，從而緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力。

離線掃描模式對(duì)臨時(shí)到店或不使用預(yù)約模式的顧客，可以通過(guò)線下取號(hào)方式補(bǔ)充預(yù)約，形成閉環(huán)，以形成閉環(huán)代替?zhèn)鹘y(tǒng)預(yù)約模式?？梢酝ㄟ^(guò)在屏幕類(lèi)設(shè)備上放置取號(hào) QR碼來(lái)替代取號(hào)步驟，客戶可以在任何時(shí)間點(diǎn)(例如進(jìn)入門(mén)、自助辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中)通過(guò)手機(jī)上的各種應(yīng)用上的跳轉(zhuǎn)小程序完成線上取號(hào)；用戶在手機(jī)上輸入 QR碼即可代替；或者用戶可以在任何時(shí)間點(diǎn)通過(guò)手機(jī)上的應(yīng)用來(lái)完成。

新技術(shù)研究和應(yīng)用排號(hào)機(jī)一般設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，由于其位置的特殊性，除了對(duì)進(jìn)入的顧客進(jìn)行引導(dǎo)、分流之外，還具有一定程度的宣傳作用。為此，銀行應(yīng)該考慮在叫號(hào)機(jī)排隊(duì)時(shí)進(jìn)行前沿技術(shù)的應(yīng)用嘗試，特別是選擇宣傳效果較好的設(shè)備或技術(shù)(如屏幕類(lèi)、聲光電類(lèi))，以提升實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外整體形象，吸引客戶關(guān)注、提升客戶體驗(yàn)。比如，可以對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備建立統(tǒng)一的控制平臺(tái)，在叫號(hào)機(jī)排隊(duì)獲取后，由平臺(tái)為網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理生成并推送個(gè)性化的客戶服務(wù)方案(到店通知、渠道分配、產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)推薦等)，為客戶提供體系化的服務(wù)。2.個(gè)性化指導(dǎo)、分流伴隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的拓展和離線智慧的建設(shè)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到店的客戶會(huì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分流，高比例的客戶將通過(guò)線上及自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。因此，到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)的顧客實(shí)際上更依賴于人工服務(wù)。所以，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)機(jī)制應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上嘗試創(chuàng)新。比如，可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行分級(jí)，并打通系統(tǒng)，對(duì)人工服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)多級(jí)分流，如將柜面或客服經(jīng)理渠道定為一級(jí)，自助設(shè)備定為二級(jí)，線上及其他渠道定為三級(jí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的大小依次為三等。

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制度管理1.預(yù)約工作日維護(hù)，提供部分或全部服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)日期，或不可預(yù)約控制。2.業(yè)務(wù)處理時(shí)間的維持，用來(lái)計(jì)算是否仍然可以預(yù)約預(yù)約時(shí)間。3.保持預(yù)約登記業(yè)務(wù)類(lèi)型。操作日志查詢，如預(yù)約登記、取消預(yù)約等，日志信息包括操作員、操作時(shí)間和客戶端 IP等。微信預(yù)約模塊5.1、通過(guò)關(guān)注服務(wù)中心的公眾帳號(hào)來(lái)選擇預(yù)約業(yè)務(wù)5.2在預(yù)約頁(yè)面選擇需要辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，填寫(xiě)預(yù)約日期、時(shí)間段、碼等信息，即可進(jìn)行預(yù)約。5.3、在預(yù)約頁(yè)面可實(shí)時(shí)查詢到各網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)和信息。5.4、成功預(yù)約后，可以根據(jù)預(yù)約的時(shí)間段到服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)先撥打預(yù)約號(hào)碼。可以設(shè)置微信提醒，到前面排隊(duì)的人數(shù)和設(shè)置人數(shù)一致時(shí)，微信就會(huì)發(fā)出一條提醒信息。

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硬件設(shè)備6.1.用手觸摸6.2、常用 LED窗口顯示(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況選擇適當(dāng)規(guī)格的 LED屏幕)，用于當(dāng)前窗口的叫號(hào)信息。LCD視窗顯示屏，用于顯示當(dāng)前窗口叫號(hào)、工作人員、辦理業(yè)務(wù)、提示類(lèi)文字等信息。6.4、通屏的 LED窗口。6.5、常用 LED綜合顯示屏(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況選用合適規(guī)格的 LED屏)，用于在多個(gè)窗口顯示叫號(hào)信息。叫號(hào)信息與多種顏色字體同時(shí)發(fā)布呼叫信息與宣傳視頻同時(shí)發(fā)布LCD綜合顯示器，用于顯示多個(gè)窗口的叫號(hào)信息。

由于部分診室排隊(duì)插隊(duì)而引起的醫(yī)患糾紛糾紛，功檢放前是人工安排順序，人工呼叫，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)也存在信息不清、排隊(duì)等候等問(wèn)題。從充分考慮需求的角度，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了排隊(duì)叫號(hào)項(xiàng)目。1月31日，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了、功檢等排隊(duì)等候，實(shí)現(xiàn)了按照系統(tǒng)順序排隊(duì)，以及排隊(duì)做檢查。由于前期采購(gòu)和簽合同延誤了工期，使設(shè)備才到，線路的準(zhǔn)備和打孔都要做好，線路準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)線路、顯示小屏的安裝孔，因?yàn)榇纱u打孔需要提前規(guī)劃好位置。還有強(qiáng)、弱電施工單位，省時(shí)省力和方便線路規(guī)劃軟體調(diào)試，目前部分為三個(gè)區(qū)，每一個(gè)電視大屏幕配置若干小屏幕，大屏幕主顯示醫(yī)生信息和當(dāng)前的診察隊(duì)。另外，根據(jù)量的不同，合理安排醫(yī)生主叫號(hào)，或安排分診臺(tái)?，F(xiàn)行模式，部主叫號(hào)，功能科、科由分診臺(tái)分診，檢驗(yàn)科用報(bào)到機(jī)取號(hào)排隊(duì)。

血液采集窗叫號(hào)     出了問(wèn)題(1)時(shí)間安排問(wèn)題，前期延誤導(dǎo)致工期緊張，導(dǎo)致加班，(2)培訓(xùn)問(wèn)題，沒(méi)有時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn)、邊用邊培訓(xùn)、操作不熟練(3)過(guò)程設(shè)置事先不確定，需要使用中配置調(diào)整，包括相應(yīng)的體檢患者、功放系統(tǒng)接口通過(guò)緊張的建設(shè)，以及不斷的調(diào)試，系統(tǒng)基本正常運(yùn)行，后續(xù)問(wèn)題不斷改善，在使用中確實(shí)解決了的排隊(duì)問(wèn)題，滿足了防疫工作人員一人一診室的問(wèn)題，后續(xù)考慮持續(xù)推廣使用，同時(shí)利用好現(xiàn)有公眾號(hào)功能，實(shí)現(xiàn)住院在病床上可以查看到排隊(duì)信息。