面對電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、建立維保人員檔案。對電梯維保公司派駐人員進(jìn)行考察，考察從3個(gè)方面入手：1、通過詢問維保程序、工作細(xì)節(jié)初步了解維保人員的理論知識。2、查看維保人員的工作年限，從側(cè)面了解維保人員的經(jīng)驗(yàn)水平。3、確定現(xiàn)場維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現(xiàn)場維保質(zhì)量。經(jīng)過細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，使物業(yè)管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維?，F(xiàn)場質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

二、規(guī)范維保人員按計(jì)劃保養(yǎng)。電梯按一定時(shí)間間隔進(jìn)行保養(yǎng)是保證電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵，電梯的保養(yǎng)主要內(nèi)容包括檢查、調(diào)整、潤滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運(yùn)行。按計(jì)劃保養(yǎng)能有效控制電梯保養(yǎng)的頻次，降低電梯出故障的風(fēng)險(xiǎn)。

小區(qū)物業(yè)管理受到嚴(yán)峻考驗(yàn)

2020年的春節(jié)因?yàn)橐咔槎@得格外特殊，足不出戶和口罩成了標(biāo)配，抖音里到處都是在家里旅游的段子。但對于各個(gè)社區(qū)來說，物業(yè)公司從業(yè)者卻要比任何時(shí)候都繁忙。

隨著疫情的擴(kuò)散，全國各地的小區(qū)也逐漸進(jìn)入封閉狀態(tài)。截至目前，除湖北省內(nèi)和北上廣深一線城市外，杭州、南京、福州等多地也實(shí)施小區(qū)封閉式管理，封閉式管理的小區(qū)以及其他涉及人員聚集的物業(yè)成為抗擊疫情的另一戰(zhàn)場。物業(yè)員工要面臨未有的管理挑戰(zhàn)，保證小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境安全、保障業(yè)主的生活供給，聯(lián)動小區(qū)內(nèi)外的聯(lián)系。品牌開發(fā)商的物管在這場戰(zhàn)役中表現(xiàn)得相當(dāng)出色，這也讓購房者重新審視物業(yè)的價(jià)值，為未來整個(gè)市場帶來了新的增長點(diǎn)。盡管這個(gè)冬天有點(diǎn)冷，但物業(yè)行業(yè)的春天經(jīng)過這次疫情后還會持續(xù)。

物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容：

裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、涉及的各個(gè)方面進(jìn)行管理，包括對嚴(yán)禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實(shí)行堆放、清運(yùn)、保潔管理。

物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。

建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶。物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項(xiàng)目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個(gè)人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個(gè)安全舒適居環(huán)境。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務(wù)的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識物業(yè)整個(gè)生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關(guān)系。

其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務(wù)體系，來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運(yùn)行來檢驗(yàn)效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進(jìn)服務(wù)。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務(wù)、使客戶滿意。