服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場做好疫情防疫措施

大型商場、購物中心等地平時(shí)是市民們休閑購物好去處，周六日更是人群密集。但是疫情期間商場一方面需警惕人群聚集，一方面需保障市民生活所需，那么服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場做好疫情防疫措施?

提供公共消毒服務(wù)

在公共區(qū)域，消毒服務(wù)機(jī)器人也加入了防疫大軍，通過自動駕駛完成消毒清潔作業(yè)，避免人群密集場所的聚集和接觸。

工作人員人員通過平板電腦WIFI遠(yuǎn)程控制消毒機(jī)器人，根據(jù)滅菌需求，設(shè)置區(qū)域滅菌順序，自主規(guī)劃路徑并規(guī)避障礙。只要從一個(gè)地方自動化啟動，就可以按時(shí)按量按設(shè)定好的路線自動對目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行消毒工作，基本上完成了在人與病毒接觸的情況下完成消毒的工作。而對于一些狹小的區(qū)域和人為無法進(jìn)去的區(qū)域，可以通過遙控作業(yè)，大大的減少了人與病毒的接觸的可能。

前不久小笨智能就推出了一款干霧機(jī)器人(消毒機(jī)器人)，通過自動設(shè)定區(qū)域，代替人工在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消毒和清潔。

為消費(fèi)者提供線上購物及咨詢服務(wù)

例如，在商場每個(gè)樓層的客戶服務(wù)中心，服務(wù)機(jī)器人可以為前來購物的市民提供必要的咨詢服務(wù)，減少人員接觸，減低人員流動率，從而從根本阻斷人員被染的幾率。服務(wù)機(jī)器人還可以通過場內(nèi)廣播和LED屏播報(bào)防疫知識和相關(guān)宣傳信息，加強(qiáng)顧客對疫情的重視和了解，從被動防御轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃烙?

同時(shí)商場機(jī)器人還具備SLAM導(dǎo)航功能，熟知購物中心的每個(gè)角落，能為顧客指出相應(yīng)的商鋪位置幫您節(jié)省時(shí)間。

由于冠狀病毒患者會伴隨發(fā)熱的癥狀，為此，紅外攝像機(jī)能及時(shí)并快速的對每一個(gè)過往人員進(jìn)行體溫測試，與手持溫度槍不同，紅外感應(yīng)攝像機(jī)能對視頻內(nèi)所有物體溫度進(jìn)行測試，從而快速實(shí)現(xiàn)物體檢測。

同時(shí)，紅外感應(yīng)攝像機(jī)能加載在機(jī)器人等平臺上，進(jìn)行遠(yuǎn)程無線監(jiān)控，從而節(jié)省人力的支出，提升工作效率。

智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

在市場需求的推動下，智能機(jī)器人的應(yīng)用范圍不斷向新興領(lǐng)域拓展。一方面，工業(yè)機(jī)器人不但被廣泛應(yīng)用到傳統(tǒng)的汽車、金屬加工行業(yè)，還帶動了3C電子行業(yè)的應(yīng)用新熱潮。另一方面，面向家居、教育等領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人功能不斷豐富，得到了更為廣泛的應(yīng)用。

值得注意的是，智能機(jī)器人市場正在從歐美地區(qū)轉(zhuǎn)向亞太地區(qū)，英國咨詢機(jī)構(gòu)ABIResearch研究顯示，2020年亞太地區(qū)將取代歐洲成為很大市場，份額占比將從2015年的19%提升至57%。

同時(shí)，我國服務(wù)機(jī)器人市場潛力正在快速釋放，分別保持著25%和15%以上的增長速度，在人口紅利下降、可支配收入增加、中美貿(mào)易摩擦等多重因素影響下，今后有可能成為世界很大的智能機(jī)器人消費(fèi)市場。

智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)研究報(bào)告

AI的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驅(qū)”產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶動了智能服務(wù)機(jī)器人在近兩年的興起。一時(shí)間，語音交互、對話問答、人臉識別、環(huán)境感知、自主定位導(dǎo)航，幾乎成了智能機(jī)器人產(chǎn)品的標(biāo)配。

家用領(lǐng)域，以音箱、臺燈、寵物、IP形象為原型的智能機(jī)器人層出不窮，開始通過早教、陪伴、智能管家的身份走進(jìn)家庭；掃地、拖地、擦窗等清潔機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了壁障導(dǎo)航和路線規(guī)劃功能，性能不斷提升，在家居領(lǐng)域深入普及。

商用領(lǐng)域，智能機(jī)器人開始出現(xiàn)在銀行、酒店、商場、醫(yī)院、學(xué)校等不同場所，扮演著客服、迎賓、導(dǎo)購、助理、助教的角色；包含在大機(jī)器人領(lǐng)域的自動駕駛汽車，智能化程度也持續(xù)提升，有望在未來重塑物流運(yùn)輸、交通出行等傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式和競爭格局。

然而，由于技術(shù)和工程化還不成熟、消費(fèi)者期望過高、習(xí)慣尚未養(yǎng)成，以及向傳統(tǒng)行業(yè)滲透需要時(shí)間，當(dāng)前，智能服務(wù)機(jī)器人市場只見資本及企業(yè)發(fā)力，不見需求端應(yīng)用普及。業(yè)內(nèi)對于服務(wù)機(jī)器人市場的爆發(fā)時(shí)點(diǎn)也是眾說紛紜。

銀行服務(wù)機(jī)器人將促進(jìn)銀行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用       

銀行服務(wù)機(jī)器人在人機(jī)交互過程中能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的采集和分析，可以幫助我們了解到客戶的常見問題，分析出服務(wù)需要提升的地方，了解到哪些需求還沒有被滿足，甚至獲悉客戶的生日、興趣愛好等。用好了人機(jī)交互大數(shù)據(jù)能夠幫助我們更好的了解客戶、了解自己，正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。

在銀行服務(wù)機(jī)器人推廣中，除了傳統(tǒng)銷售的商業(yè)模式，可以借鑒RaaS(機(jī)器人即服務(wù))的理念，采取租賃、合作研發(fā)推廣等商業(yè)模式。甚至還可以探索跨界合作，通過數(shù)據(jù)挖掘，采取流量分發(fā)的商業(yè)模式，創(chuàng)新和想象空間極大!