市場需求不一促進產(chǎn)業(yè)機構(gòu)完善

2011年市場服務(wù)的需求進一步打開了桌面評價器軟件市場，同時由于各行各業(yè)需求的差異，導(dǎo)致桌面評價器軟件市場上產(chǎn)品的多樣化，從市場單一的按鍵桌面評價器軟件、觸摸屏桌面評價器軟件，到現(xiàn)在的彩屏桌面評價器軟件，桌面評價器軟件經(jīng)歷了從單一功能服務(wù)到多功能服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從以前的黑白屏到現(xiàn)在彩屏的轉(zhuǎn)變，這一切可以說是市場需求給行業(yè)帶來的新轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)在其結(jié)構(gòu)發(fā)展上也趨于完善。

強烈的市場競爭，促進終端廠商在其產(chǎn)品功能、質(zhì)量等方面更加的完善，這樣才具有新的競爭力，在市場上脫穎而出，這對于良莠不齊的桌面評價器軟件市場也是一種挑戰(zhàn)。市場在其帶來需求的同時必然會帶來產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)變，同樣對終端桌面評價器軟件廠商產(chǎn)生相關(guān)的影響，“適者生存，弱者淘汰”這句話用在這里再合適不過，桌面評價器軟件廠商想要在市場上獲得新的機會，除了進一步打開市場外，自身產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、研發(fā)、售后等因素同樣至關(guān)重要，“齊下”完善自身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機構(gòu)，才能在市場上獲得行業(yè)認可。

近日，山東市人民醫(yī)院在藥處、門診收費、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江觸摸服務(wù)桌面評價器軟件。該桌面評價器軟件以觸摸屏為載體，運用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)實時收集J診患者的評價數(shù)據(jù)和改進意見，集中分析處理，統(tǒng)計評價結(jié)果。

實時收集辦事人員的評價數(shù)據(jù)和改進意見，集中分析處理，統(tǒng)計評價結(jié)果。如果有糾紛產(chǎn)生，工作人員通過實時回傳的數(shù)據(jù)和評價信息，可一時間主動聯(lián)系辦事人員回訪核實，及時修復(fù)提升服務(wù)滿意度。行政部根據(jù)辦事人員的評價數(shù)據(jù)，對工作人員進行行之有效的規(guī)范獎懲，從而提升每個窗口的滿意度。

近日，縣政務(wù)服務(wù)中心采購如江科技的80臺窗口桌面評價器軟件已全部安裝調(diào)試完成，標志著我縣政務(wù)“好差評”系統(tǒng)正式上線運行。菜合不合口味，食客自知；服務(wù)態(tài)度好不好，群眾說了算。桌面評價器軟件屏幕界面由左向右設(shè)置五個評價等級，分別是“非常滿意”“滿意 ”“基本滿意”“不滿意“”非常不滿意“，每一臺評價器對應(yīng)一個工作人員，群眾在窗口辦完事項后，可根據(jù)本人服務(wù)體會對工作人員進行評價。評價結(jié)果會實時上傳至評價系統(tǒng)，后臺管理人員可通過服務(wù)對象給出的滿意度評價結(jié)果，及時了解窗口工作人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了“一事一評”的制度，主動接受辦事群眾對窗口服務(wù)的監(jiān)督，進一步提升服務(wù)效能。同時，結(jié)合工作實際，市決定將“好差評”評價結(jié)果與工作人員個人績效考核掛鉤，進一步提高窗口工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，倒逼縣政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量提高，將服務(wù)績效由群眾來評，決心全力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型，提升辦事群眾的幸福感和獲得感。