很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營銷策略都沒問題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

    在線客服系統(tǒng)是一個(gè)多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對(duì)話窗口，一個(gè)操作后臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調(diào)整個(gè)營銷流程的對(duì)話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對(duì)話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對(duì)話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個(gè)客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時(shí)為推廣營銷人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

    客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實(shí)上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導(dǎo)到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時(shí)間」的人力支援

    智能客服機(jī)器人較常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時(shí)間，不提供24小時(shí)人力支援的企業(yè)，將無法提供客戶答案，因此，使用智能客服機(jī)器人做支援，客戶就可以隨時(shí)獲得所需要的資訊。

    從場景上看，智能客服面向售后這個(gè)場景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會(huì)開發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實(shí)很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長尾需求。

    而相對(duì)的，售前場景還沒有開發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營銷的角度來看，應(yīng)當(dāng)可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。