服務機器人如何輔助商場做好疫情防疫措施

大型商場、購物中心等地平時是市民們休閑購物好去處，周六日更是人群密集。但是疫情期間商場一方面需警惕人群聚集，一方面需保障市民生活所需，那么服務機器人如何輔助商場做好疫情防疫措施?

提供公共消毒服務

在公共區(qū)域，消毒服務機器人也加入了防疫大軍，通過自動駕駛完成消毒清潔作業(yè)，避免人群密集場所的聚集和接觸。

工作人員人員通過平板電腦WIFI遠程控制消毒機器人，根據滅菌需求，設置區(qū)域滅菌順序，自主規(guī)劃路徑并規(guī)避障礙。只要從一個地方自動化啟動，就可以按時按量按設定好的路線自動對目標區(qū)域進行消毒工作，基本上完成了在人與病毒接觸的情況下完成消毒的工作。而對于一些狹小的區(qū)域和人為無法進去的區(qū)域，可以通過遙控作業(yè)，大大的減少了人與病毒的接觸的可能。

前不久小笨智能就推出了一款干霧機器人(消毒機器人)，通過自動設定區(qū)域，代替人工在區(qū)域內進行消毒和清潔。

為消費者提供線上購物及咨詢服務

例如，在商場每個樓層的客戶服務中心，服務機器人可以為前來購物的市民提供必要的咨詢服務，減少人員接觸，減低人員流動率，從而從根本阻斷人員被染的幾率。服務機器人還可以通過場內廣播和LED屏播報防疫知識和相關宣傳信息，加強顧客對疫情的重視和了解，從被動防御轉變?yōu)橹鲃臃烙?

同時商場機器人還具備SLAM導航功能，熟知購物中心的每個角落，能為顧客指出相應的商鋪位置幫您節(jié)省時間。

由于冠狀病毒患者會伴隨發(fā)熱的癥狀，為此，紅外攝像機能及時并快速的對每一個過往人員進行體溫測試，與手持溫度不同，紅外感應攝像機能對視頻內所有物體溫度進行測試，從而快速實現(xiàn)物體檢測。

同時，紅外感應攝像機能加載在機器人等平臺上，進行遠程無線監(jiān)控，從而節(jié)省人力的支出，提升工作效率。

展廳機器人簡介

展館機器人功能

語音互動：根據展館場景具體數(shù)據模型和海量知識庫，向顧客解答各種業(yè)務咨詢問題，把展館場景常見問題進行自定義。賦予機器人一個展館場景百事通的角色，對答如流。

宣傳介紹：展館機器人有強大的數(shù)據支撐，依托前沿人工智能技術可以為展館來賓提供包括展館業(yè)務查詢、以及實體問題解答在內的展館咨詢服務。

日常聊天：機器人可以與用戶進行諸如天氣、時間、姓名等簡單的日常聊天互動。

定制業(yè)務：為展館提供定制化業(yè)務模塊，目前已為多家展館中心提供了遠程連線、展館中心信息展示、位置指引、展館信息查詢等多種定制化業(yè)務。

展廳講解機器人常見業(yè)務場景

迎賓引導:自動感應游客，并播報展館場景相關的迎賓歡迎語，支持自定義展示語音圖片信息，推薦展館場景參觀路線。

業(yè)務講解:可以主動去到不同的位置進行講解，講解的內容可以自定義，可同時推送圖片、視頻等形式的進行輔助講解，展示展館場景展品特色和相關服務內容。

循環(huán)宣講:在不間斷的團體參觀活動中，機器人可根據展館場景情況自定義的工作方式和行走路線，自動循環(huán)運作，完成安全的宣講接待工作。

智能服務機器人

早期智能服務機器人（如ASIMO、NAO等）基本都具備運動控制功能。但JIBO、亞馬遜Echo等“先驅”產品的出現(xiàn)帶起了一波桌面機器人的熱潮。由于運動控制所需的伺服電機成本較高，因此大多需要運動的機器人基本都采用了輪式方案。

目前，國內智能服務機器人從形態(tài)來看，可大致分為三類：桌面機器人（如Rokid、布丁等）、輪式機器人（如路萌等）、人形機器人（如優(yōu)必選Alpha系列）。桌面機器人要么以傳統(tǒng)小家電為原型設計，在發(fā)揮智能性的同時兼具功能性；要么模擬萌寵形象，定位早教陪伴，吸引兒童群體。輪式機器人大多以商用服務機器人為主，可以在一定空間內自主運動和作業(yè)。當然，具備同樣屬性的還有家用掃地機器人。

智能機器人快速發(fā)展的原因

1、國家政策的引導與扶持

國家對機器人產業(yè)引導路線，注重產業(yè)整體水平提升。從宏觀來看，制定更加嚴格的行業(yè)規(guī)范，促使機器人產業(yè)理性發(fā)展，從機器人產品推薦檢測認證、企業(yè)資質、質量要求等方面提高產業(yè)門檻；從發(fā)展方向來看，國家大力推進智能工業(yè)、服務、特種機器人產業(yè)發(fā)展，成立專項牽引基礎前沿技術，重點培育，帶動產業(yè)整體質量提升。