服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場(chǎng)做好疫情防疫措施

大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心等地平時(shí)是市民們休閑購(gòu)物好去處，周六日更是人群密集。但是疫情期間商場(chǎng)一方面需警惕人群聚集，一方面需保障市民生活所需，那么服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場(chǎng)做好疫情防疫措施?

提供公共消毒服務(wù)

在公共區(qū)域，消毒服務(wù)機(jī)器人也加入了防疫大軍，通過(guò)自動(dòng)駕駛完成消毒清潔作業(yè)，避免人群密集場(chǎng)所的聚集和接觸。

工作人員人員通過(guò)平板電腦WIFI遠(yuǎn)程控制消毒機(jī)器人，根據(jù)滅菌需求，設(shè)置區(qū)域滅菌順序，自主規(guī)劃路徑并規(guī)避障礙。只要從一個(gè)地方自動(dòng)化啟動(dòng)，就可以按時(shí)按量按設(shè)定好的路線自動(dòng)對(duì)目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行消毒工作，基本上完成了在人與病毒接觸的情況下完成消毒的工作。而對(duì)于一些狹小的區(qū)域和人為無(wú)法進(jìn)去的區(qū)域，可以通過(guò)遙控作業(yè)，大大的減少了人與病毒的接觸的可能。

前不久小笨智能就推出了一款干霧機(jī)器人(消毒機(jī)器人)，通過(guò)自動(dòng)設(shè)定區(qū)域，代替人工在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消毒和清潔。

為消費(fèi)者提供線上購(gòu)物及咨詢服務(wù)

例如，在商場(chǎng)每個(gè)樓層的客戶服務(wù)中心，服務(wù)機(jī)器人可以為前來(lái)購(gòu)物的市民提供必要的咨詢服務(wù)，減少人員接觸，減低人員流動(dòng)率，從而從根本阻斷人員被染的幾率。服務(wù)機(jī)器人還可以通過(guò)場(chǎng)內(nèi)廣播和LED屏播報(bào)防疫知識(shí)和相關(guān)宣傳信息，加強(qiáng)顧客對(duì)疫情的重視和了解，從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防御。

同時(shí)商場(chǎng)機(jī)器人還具備SLAM導(dǎo)航功能，熟知購(gòu)物中心的每個(gè)角落，能為顧客指出相應(yīng)的商鋪位置幫您節(jié)省時(shí)間。

由于冠狀病毒患者會(huì)伴隨發(fā)熱的癥狀，為此，紅外攝像機(jī)能及時(shí)并快速的對(duì)每一個(gè)過(guò)往人員進(jìn)行體溫測(cè)試，與手持溫度槍不同，紅外感應(yīng)攝像機(jī)能對(duì)視頻內(nèi)所有物體溫度進(jìn)行測(cè)試，從而快速實(shí)現(xiàn)物體檢測(cè)。

同時(shí)，紅外感應(yīng)攝像機(jī)能加載在機(jī)器人等平臺(tái)上，進(jìn)行遠(yuǎn)程無(wú)線監(jiān)控，從而節(jié)省人力的支出，提升工作效率。

機(jī)場(chǎng)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景是什么樣子的

機(jī)場(chǎng)機(jī)器人功能

迎賓接待，當(dāng)有顧客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人將在門(mén)口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來(lái)新奇體驗(yàn)。

航班查詢，當(dāng)節(jié)假日，人山人海各處旅游，客流量比較大的時(shí)候通過(guò)機(jī)器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來(lái)便利。

業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，以大數(shù)據(jù)利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

安檢須知播報(bào)，當(dāng)要登機(jī)辦理手續(xù)的時(shí)候，及時(shí)為廣大旅客提供準(zhǔn)確的消息。

機(jī)場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景

服務(wù)導(dǎo)航，機(jī)場(chǎng)機(jī)器人以豐富的導(dǎo)航系統(tǒng)，為廣大旅客提供詳細(xì)的信息，根據(jù)需要帶領(lǐng)游客到達(dá)特定地點(diǎn)，給他們帶來(lái)了好的服務(wù)。

語(yǔ)音互動(dòng)，機(jī)器人形象親和，能夠吸引顧客主動(dòng)前來(lái)打招呼信息查詢，為機(jī)場(chǎng)服務(wù)改善提供更有效的支持?jǐn)?shù)據(jù)，幫助發(fā)展機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的信息化和智慧化。

乘機(jī)指南，機(jī)場(chǎng)機(jī)器人可為旅客提供準(zhǔn)確的登機(jī)流程，必要的手續(xù)，通過(guò)智能機(jī)器人的應(yīng)用，進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，更人性化的旅客現(xiàn)場(chǎng)信息支持和旅行服務(wù)引導(dǎo)提高旅客滿意度。

登機(jī)信息，機(jī)場(chǎng)機(jī)器人可在一些機(jī)場(chǎng)安檢口可為旅客提供乘機(jī)相關(guān)信息引導(dǎo)服務(wù)，為旅客提供更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

旅客可通過(guò)與機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，了解機(jī)場(chǎng)、航班等相關(guān)信息，同時(shí)方便旅客查詢乘機(jī)的注意事項(xiàng)等相關(guān)資訊，同時(shí)，旅客可通過(guò)機(jī)場(chǎng)機(jī)器人辦理自助值機(jī)，打印登機(jī)牌，大大減少旅客排隊(duì)的時(shí)間，給旅客帶來(lái)更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)現(xiàn)狀剖析?

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)剖析

從角度看，目前全世界至少有48個(gè)國(guó)家在發(fā)展機(jī)器人，其中25個(gè)國(guó)家已涉足服務(wù)機(jī)器人開(kāi)發(fā)，掀起了新一波研發(fā)熱潮。小編認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)在中國(guó)，中國(guó)會(huì)成為服務(wù)機(jī)器人蓬勃發(fā)展的前沿陣地。

由于中國(guó)人口眾多，消費(fèi)群體廣大加之中國(guó)人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，出生率下降，人口老齡化加重，“機(jī)器換人”將會(huì)成為常態(tài)。憑借中國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)消費(fèi)力，預(yù)測(cè)在2020年，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)有望接近200億元。

智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)

1智能服務(wù)機(jī)器人打開(kāi)多場(chǎng)景流量入口，數(shù)據(jù)將成很大價(jià)值

2提升技術(shù)、降低成本，技術(shù)類(lèi)公司須深耕垂直領(lǐng)域

當(dāng)前技術(shù)賽道上不乏科大訊飛、百度等大公司，創(chuàng)業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)突圍，只有深耕垂直領(lǐng)域，針對(duì)垂直場(chǎng)景不斷優(yōu)化技術(shù)，提升性能，降低成本，才能更好地與需求端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的落地應(yīng)用。另外，從行業(yè)發(fā)展速度來(lái)看，單純的技術(shù)突破已經(jīng)不能成為壁壘，只有在時(shí)間和降低成本上快人一步，才有可能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

3以需求為導(dǎo)向，產(chǎn)品類(lèi)公司品牌、渠道、生態(tài)成制勝法寶

消費(fèi)級(jí)服務(wù)機(jī)器人的本質(zhì)還是電子消費(fèi)品，商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也是為了解決企業(yè)和用戶需求，因此，找到剛性和高頻需求，并開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，是產(chǎn)品類(lèi)公司的主要任務(wù)。可以說(shuō)，誰(shuí)的產(chǎn)品能夠更好的滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶愿意為之買(mǎi)單，誰(shuí)就能受到市場(chǎng)歡迎。當(dāng)然，消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品少不了品牌、渠道以及生態(tài)的搭建。等到市場(chǎng)開(kāi)始爆發(fā)，這些因素將成為企業(yè)占領(lǐng)了市場(chǎng)的制勝法寶。