組織導(dǎo)入ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)以下幾方面進(jìn)行有效安排，以確定并實(shí)施與顧客進(jìn)行溝通：

1、運(yùn)行ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)有效地讓顧客了解組織產(chǎn)品的信息，可以通過(guò)產(chǎn)品宣傳、廣告等形式提供產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、用材、售后服務(wù)等信息。

2、應(yīng)有效地答復(fù)顧客的咨詢，有效處理合同或訂單執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，包括與顧客共改合同或訂單的部分內(nèi)容。

3、應(yīng)重視并及時(shí)處理好顧客反饋的信息，顧客反饋，包括顧客對(duì)組織的表?yè)P(yáng)、批評(píng)意見(jiàn)、顧客抱怨、或?qū)M織的建設(shè)性意見(jiàn)，而重點(diǎn)應(yīng)該有效地處理好顧客對(duì)組織的抱怨。ISO9001認(rèn)證附屬標(biāo)準(zhǔn)中具體涉及到在如何接聽(tīng)顧客電話、處理好顧客來(lái)信、回復(fù)顧客的電子郵件，以及如何及時(shí)處理顧客的投訴或建議等方面，做好有效的安排。外部放行或交付活動(dòng)包括：在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核組向受審核方明確審核計(jì)劃的內(nèi)容。

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)較ISO8402：1994不論從結(jié)構(gòu)上還是在內(nèi)容上都做了較大程度的修改，使其更為科學(xué)、準(zhǔn)確并且易于理解。在結(jié)構(gòu)上1994版從四個(gè)部分列出了67個(gè)術(shù)語(yǔ)；無(wú)論ISO9001認(rèn)證審核是由一組成員還是由一個(gè)審核員進(jìn)行，都應(yīng)一名審核組長(zhǎng)行使職責(zé)。而2000版從10個(gè)方面列出了80個(gè)術(shù)語(yǔ)，從而使術(shù)語(yǔ)的分類更加細(xì)化，使我們便于按分類查找相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。從內(nèi)容上說(shuō)，ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)新增術(shù)語(yǔ)41個(gè)，刪除術(shù)語(yǔ)28個(gè)，以適應(yīng)整個(gè)ISO9000認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容變化的需求及達(dá)到簡(jiǎn)化術(shù)語(yǔ)便于理解和操作的目的。

現(xiàn)場(chǎng)審核按照ISO9001認(rèn)證審核方式的不同，可以分為：按部門審核方式和按條款審核方式。

1、按部門審核方式。

這種ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核方式是以部門為單位進(jìn)行審核，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)的職能，比較容易掌握各部門質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，審核時(shí)間集中，效率較高，對(duì)受審核方正常工作影響較小，ISO9001認(rèn)證檢查表也是按部門來(lái)編寫的;缺點(diǎn)是審核分散，條款的覆蓋可能不夠，但目前采用比較多。2、ISO9000認(rèn)證管理評(píng)審的輸出應(yīng)成為進(jìn)行改進(jìn)的輸入，作為管理評(píng)審輸入的任何決定和措施應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通，并予以跟蹤、驗(yàn)證，以保證改進(jìn)的實(shí)施。

2、按條款審核方式。

這種方式是以ISO9000認(rèn)證的新版標(biāo)準(zhǔn)條款為線索進(jìn)行審核，即針對(duì)同一條款的不同環(huán)節(jié)而到各個(gè)部門進(jìn)行審核，以便得到該條款的審核結(jié)論。其特點(diǎn)是目標(biāo)集中、判斷清晰，能較好掌握體系中各個(gè)條款的實(shí)施情況;缺點(diǎn)是審核效率低，對(duì)受審核方正常工作影響較大，各個(gè)部門往往要重復(fù)接受多次審核。與組織員工的交談可以判斷他們對(duì)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書中的要求的熟悉和執(zhí)行情況，收集證據(jù)，從而判斷質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，是ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核中常用的一種手段。

一般情況下，ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核大多采用按部門審核方式;在重點(diǎn)某一條款的實(shí)施情況時(shí)，又采用條款審核方式。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求以滿足顧客及其他受益者的質(zhì)量要求為目標(biāo)通過(guò)建立具有很強(qiáng)約束力的文件化質(zhì)量體系使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及影響質(zhì)量的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)并通過(guò)不間斷的質(zhì)量體系審核及管理評(píng)審力求不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量管理水平確保預(yù)期的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)由此可見(jiàn)任何一個(gè)組織要規(guī)范管理、提率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都可以按照ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所要求的這幾方面內(nèi)容，進(jìn)行管理稅收征收管理工作同樣需要貫徹過(guò)程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的管理思想通過(guò)建立和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密、可行的文件化質(zhì)量體系促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。企業(yè)申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，毫無(wú)疑問(wèn)地要付出一定的人力、物力和財(cái)力。

在ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的定義中，質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系策劃，它只是質(zhì)量管理的一部分，是質(zhì)量管理的前期活動(dòng)。它是為整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)做準(zhǔn)備。策劃首先要確定目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)要求制定相應(yīng)的措施、方法、過(guò)程及所需要的資源等。此外，組織在分配職能與確定職責(zé)及權(quán)限時(shí)，應(yīng)考慮避免以往把有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的條款(要素)作為職責(zé)直接分配到部門及個(gè)人而忽略從過(guò)程的角度考慮與標(biāo)準(zhǔn)的符合性的做法。策劃的結(jié)果往往是形成相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃;

ISO9000認(rèn)證質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源;的文件，這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。ISO9000認(rèn)證質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。ISO9000認(rèn)證質(zhì)量策劃是一種管理活動(dòng)，而質(zhì)量計(jì)劃一般是形成文件。3、為反映不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境和信息，本公司對(duì)ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性于管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審或修訂，按《管理評(píng)審控制程序》執(zhí)行。

從制度本身而言，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品（包括硬件和軟件）的質(zhì)量，就必須對(duì)這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁レ`活性和彈性，其傳播的力度就會(huì)受到極大的局限。所以從根本上來(lái)說(shuō)，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并不是真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。ISO9000認(rèn)證體系策劃和管理：一、ISO9000認(rèn)證體系策劃的目的為有效進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃和ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)管理，以保證本公司質(zhì)量管理體系能適應(yīng)所處環(huán)境的變化，保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。