ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊

ACD話務分配：ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率大化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實時查詢，了解當前坐席工作情況，并可以統(tǒng)計坐席工作數(shù)據(jù)，例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等，企業(yè)可以根據(jù)需要導出不同類型報表，為客服考核與管理提供數(shù)據(jù)支持。

當企業(yè)申請了400電話,可以幫助企業(yè)在營銷方面三道關

當企業(yè)申請了400電話，可以幫助企業(yè)在營銷方面三道關：市場信譽關企業(yè)在龐大的市場中要站穩(wěn)腳跟，很關鍵一點就是要有良好形象，要被客戶所了解與認同，只有信譽好、形象好，才有產(chǎn)品的市場跟進。品牌宣傳關許多企業(yè)在市場中成為企業(yè)后，產(chǎn)品銷售再不是難點，因為客戶認同品牌，而且隨經(jīng)濟發(fā)展，品牌觀念已經(jīng)形成，同類企業(yè)誰闖出了市場品牌誰的效益就好。銷售關企業(yè)要擴大營銷，有一部方便聯(lián)系的電話已成為必然，要方便客戶咨詢和隨時撥打，只有為客戶創(chuàng)造了方便，那么市場銷售才會逐漸加碼。

混合云方案呼叫中心供應商的軟交換

混合云方案呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用?；旌显品桨冈谑召M上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關設備等，費用一般在幾千左右。