“您的好評”是我們大的動力

為準確了解群眾對政務服務的感受和訴求，在不少縣政務服務中心都已經(jīng)上線了“好差評”好差評評價器系統(tǒng)，“好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事，但制度背后蘊藏的是轉(zhuǎn)變政府職能和建設服務型政府的重要改革舉措，從而直接接受社會監(jiān)督，有針對性地改進政務服務水平，提升政府工作效能，建設群眾心中滿意的服務型政府。前來辦事的群眾只需動動手指，就可以將自己的體驗錄入好差評評價器系統(tǒng)，傳達給前達工作人員。好差評評價器系統(tǒng)采取匿名評價方式，可以更真實地記錄來自群眾的評價。

五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評價結(jié)果將與年底績效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而更加注重服務質(zhì)量，主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的服務，這對提升窗口服務水平具有重要意義。每一次五星好評，都是對工作人員工作的好認可，而每次差評，是對及時總結(jié)和反思的鞭策。如江科技液晶好差評評價器系統(tǒng)，在原始的按鍵好差評評價器系統(tǒng)上進行了智能化的升級，更新為液晶觸摸屏好差評評價器系統(tǒng)，外觀上更簡潔，對數(shù)據(jù)的收集更準確，使用感更舒適。

?想要提高服務質(zhì)量嗎？可在服務窗口安裝廣州如江智能科技有限公司好差評評價器系統(tǒng)

由于的服務窗口工作人員一般不在相關(guān)領導身邊，其服務質(zhì)量、效率不能及時反饋，有些服務窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時糾正，嚴重損害政府形象。吳先生建議，在每個服務窗口安裝觸摸好差評評價器系統(tǒng)，像銀行單位一樣，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質(zhì)量。

長海醫(yī)院近年來引進了這一 “評價系統(tǒng)”，對服務人員實行掛牌上崗，公示服務人員的姓名、工號，在門急診、化驗、收費等51個對外服務窗口安裝了“觸摸好差評評價器系統(tǒng)”，由對窗口人員的服務進行現(xiàn)場評價，有效督促了醫(yī)護人員依法按章。

自從長海醫(yī)院安裝了“觸摸好差評評價器系統(tǒng)”以來，每月總結(jié)公布一次，作為評價服務窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務意識、提供服務質(zhì)量?！?/span>

好差評評價器系統(tǒng)，讓服務多一個微笑

為進一步提高辦事群眾的滿意度，提升服務的質(zhì)量，不少服務中心統(tǒng)一安裝上了如江科技滿意度好差評評價器系統(tǒng)，主動接受辦事群眾對窗口工作人員服務質(zhì)量的評價。辦事群眾在辦理好相關(guān)業(yè)務后，可直接在好差評評價器系統(tǒng)的液晶屏上的“非常滿意”“滿意“”基本滿意““不滿意”“很不滿意”進行選擇，對工作人員做出評價，操作十分方便。窗口工作人員服務態(tài)度好不好，辦事效率提好不高，由辦事群眾說了算。

滿意度好差評評價器系統(tǒng)的投用，不僅接近了客戶與工作人員的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對工作人員自身而言也是一種無形的監(jiān)督和鼓勵。滿意度服務好差評評價器系統(tǒng)收集了辦事群眾對窗口工作人員服務質(zhì)量的評價數(shù)據(jù)，每月的評價結(jié)果納入工作人員年度績效考核，可以有效促進工作人員服務質(zhì)量的提升，提高群眾的獲得感和滿意度。微笑、熱情，其實人人都有人人都會，但面對服務對象，只有愿與不愿的問題，只有發(fā)自內(nèi)心的為他人服務，整個社會氣氛才會變得和諧友好，好差評評價器系統(tǒng)從根本上促進服務窗口工作人員作風的改變。高質(zhì)量為人民群眾提供服務，是初衷、是本職工作，也是價值體現(xiàn)，服務質(zhì)量如何，在每一個群眾心中自有一桿秤、一把尺來衡量優(yōu)劣，現(xiàn)在可以通過好差評評價器系統(tǒng)上的滿意度來體現(xiàn)。

隨著服務行業(yè)競爭越來越激烈，不少服務場所也越來越注重客戶的感受。現(xiàn)在在銀行或者營業(yè)廳柜臺都能看到好差評評價器系統(tǒng)，當我們辦理業(yè)務之后，好差評評價器系統(tǒng)會禮貌的發(fā)出提示“請您對我的工作給予評價”，隨后我們根據(jù)自己的服務體驗為工作人員作出評價，這時好差評評價器系統(tǒng)的液晶屏上顯示有'非常滿意''滿意''基本滿意''不滿意''非常不滿意'5個等級，附有從喜到悲的表情變化，想必這五個表情也代表著工作人員收到相應評價的內(nèi)心感受吧。因為許多企業(yè)會以評價結(jié)果作為工作人員的績效考核之一，所以每一個評價對工作人員來說都是極其重視的，這在很大程度上提高了工作人員的服務態(tài)度和企業(yè)的整體形象，更重要的是提高了辦事群眾的滿意度和幸福感。好差評評價器系統(tǒng)的使用改變了原本冷冰冰的上級監(jiān)督機制，讓群眾參與到工作監(jiān)督中來，使辦事群眾得到了被重視感，整個監(jiān)督過程變得更加準確透明，但又帶有人情關(guān)懷。好差評評價器系統(tǒng)不單單是一個收集評價的機器，它體現(xiàn)的更是人與人之間的溫情，而在每一個好評中也拉近了人與人之間的距離。