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21世紀(jì)是一個(gè)鐵路高速發(fā)展的時(shí)代，高鐵、地鐵飛速發(fā)展造成人才缺口。另外，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示80%以上的高鐵人才都以學(xué)校培養(yǎng)為主來完成職業(yè)生涯中的起點(diǎn)。就在2012年，中國(guó)的地鐵高鐵已經(jīng)成為世界前列，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促就鐵道發(fā)展。地鐵已經(jīng)深入中國(guó)人生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。以2017年為新零售元年，未來的商業(yè)形態(tài)將出現(xiàn)厚利，消費(fèi)的精準(zhǔn)化，資產(chǎn)證券化等八大特征。

鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈。中國(guó)列車還在提速，時(shí)速380公里新一代動(dòng)車組又將下線，時(shí)速500公里的試驗(yàn)高速動(dòng)車組正在研發(fā)。目前，中國(guó)是世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)全、集成能力科學(xué)、營(yíng)里程長(zhǎng)、運(yùn)行速度高、在建規(guī)模大的國(guó)家。舉世矚目的中國(guó)高鐵正處于跨越式發(fā)展時(shí)期，以致典雅的列車乘務(wù)人員、客運(yùn)人才尤為緊俏。因?yàn)榈罔F的舒適、快捷和便利，成為人們出行的重要交通工具，高鐵也就成為了許多城市交通運(yùn)輸體系的重要組成部分。

學(xué)生的外貌，形態(tài)要好，例如身高要求，體重要求，都必須比例恰當(dāng)，男生身高1.68米及以上；女生，1.58米及以上，無(wú)紋身，身上無(wú)明顯疤，身體合健康標(biāo)準(zhǔn)！走路的姿態(tài)也要要求，不能有明顯的外八字或者內(nèi)八字，一定要身體健康，沒有家族病史。

記憶是智力活動(dòng)和能力提高的基礎(chǔ)。客運(yùn)服務(wù)人員必須對(duì)鐵路的規(guī)章制度、技術(shù)業(yè)務(wù)、實(shí)際操作、列車到開時(shí)分等方面的知識(shí)必須記得牢，并能靈活運(yùn)用，才能對(duì)旅客的詢問對(duì)答如流。所以，客運(yùn)服務(wù)人員要從視覺、聽覺、動(dòng)作3個(gè)方面加強(qiáng)記憶力的培養(yǎng)，提高自己的工作能力和工作效率。就在2012年，中國(guó)的地鐵高鐵已經(jīng)成為世界前列，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促就鐵道發(fā)展。