利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產(chǎn)品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技.術(shù)要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的特性和過程的有.效性。而質(zhì)量管理體系就為組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

審批過程管理。

（1）內(nèi)審員審批時(shí)要保證條理清楚，掌握審批重中之重，對(duì)問題要開展重中之重關(guān)心，防止淺嘗輒止，泛泛而談。

（2）審批時(shí)多提敞開式提出問題，對(duì)難題點(diǎn)開展充足溝通交流，除開證實(shí)符合性外，也尋找管理體系健全的鍵入來源于。

（3）對(duì)之前內(nèi)部或外界審批明確提出的難題在審批時(shí)須開展必需的。

（4）交差審批的重要性，如當(dāng)碰到一些直接證據(jù)必須跨部門、跨作用組來確定時(shí)，不一樣審批組成員應(yīng)溝通交流并將信息的傳遞

給另一方去。

售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問題，出現(xiàn)問題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸砻鎸?duì)問題。

　　有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個(gè)機(jī)會(huì)，通過完善的售后服務(wù)體系實(shí)施，在客戶中樹立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個(gè)危機(jī)，消極面對(duì)，對(duì)客戶的抱怨推諉責(zé)任，從而讓客戶失去信心，同時(shí)也失去了訂單和市場。