整個(gè)的流量入口會(huì)進(jìn)一步被打散

　　（1）個(gè)性化推薦技術(shù)讓更多的需求在手淘首頁(yè)就得到了滿(mǎn)足

　　以猜你喜歡為首的手淘首頁(yè)板塊，在大數(shù)據(jù)的支持下，個(gè)性化推薦給你的寶貝將會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。比如夏天來(lái)了，你想買(mǎi)一件無(wú)袖的連衣裙，在以前的時(shí)候，你可以會(huì)去手淘客戶(hù)端搜索“連衣裙 無(wú)袖”，但是現(xiàn)在以及將來(lái)，淘寶很有可能會(huì)直接將你喜歡的風(fēng)格、你能接受的價(jià)位的“恰好”符合要求的裙子，直接在首頁(yè)展現(xiàn)給你。你的需求不需要通過(guò)搜索行為就能夠得到滿(mǎn)足。而這所有的一切，沒(méi)有花哨的宣傳，只是每一位選擇客戶(hù)能夠得到的實(shí)打?qū)嵉氖找媾c成效。

　?。?）越來(lái)越多的內(nèi)容渠道入口會(huì)滿(mǎn)足消費(fèi)者的大量需求

　　比如直播、微淘等等，這些內(nèi)容入口一方面再給消費(fèi)者提供價(jià)值的同時(shí)，也因?yàn)橥扑]了商品，讓很多消費(fèi)者的潛在需求得到了滿(mǎn)足，在這種情況下，就不需要什么搜索行為了。并且社交化的到來(lái)，讓這一點(diǎn)顯得更加重要。

保證商品質(zhì)量及發(fā)貨時(shí)間

一件商品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到這家店鋪能否繼續(xù)生存下去，所以賣(mài)家在發(fā)貨之前運(yùn)營(yíng)人員一定要檢查商品的質(zhì)量問(wèn)題，避免因?yàn)樯唐穯?wèn)題而造成后續(xù)更多的售后問(wèn)題。發(fā)貨速度也是影響賣(mài)家體驗(yàn)的重點(diǎn)之一，所以運(yùn)營(yíng)人員要監(jiān)督管理好發(fā)貨時(shí)間和物流更新情況，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)加以解決。當(dāng)然，我這里主要指的是非標(biāo)品類(lèi)的產(chǎn)品，因?yàn)闃?biāo)品類(lèi)的產(chǎn)品對(duì)款式和圖片的要求沒(méi)有那么高。

監(jiān)督客服做好售后

在買(mǎi)家進(jìn)入售后服務(wù)后這件產(chǎn)品的成交率已經(jīng)達(dá)成70%了，如果不想后前功盡棄運(yùn)營(yíng)人員就要做好監(jiān)督工作，售后服務(wù)的好壞直接影響了店鋪能不能夠擁有更多的回頭客，售后服務(wù)不好就會(huì)導(dǎo)致店鋪流量下滑。所以在買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品提出疑問(wèn)時(shí)就要及時(shí)解決問(wèn)題，遇到差評(píng)，中評(píng)要處理，讓后面的買(mǎi)家給予好評(píng)，將差評(píng)均衡下去。老客戶(hù)檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶(hù)檔案才對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

一、成本核算是重中之重

1、任何的商業(yè)都離不開(kāi)成本核算。很多賣(mài)家的定價(jià)特別的簡(jiǎn)單，那就是我進(jìn)貨多少錢(qián)，買(mǎi)是多少錢(qián)，然后減去快遞費(fèi)用、包裝費(fèi)用，余下的就是利潤(rùn)，但是下來(lái)，盈利很少。因?yàn)樗鲆暳巳肆Α⑼藫Q率、水電房租等一系列的成本支出。大家在線(xiàn)下逛街的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)接收到別人派發(fā)的小傳單，那么面對(duì)這種小傳單的時(shí)候，大家一般的處理方法就是直接扔掉。所以，在定價(jià)之間我們一定要去核算成本，制作一個(gè)表格出來(lái)，大家可以看下圖例子：

二、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理和對(duì)價(jià)格的理解

1、大部分賣(mài)家都有一個(gè)誤區(qū)，那就是單純的認(rèn)為客戶(hù)都是圖便宜。其實(shí)不是的，不管任何一個(gè)消費(fèi)層級(jí)的消費(fèi)者，他們買(mǎi)的基本都是“劃得來(lái)”、“值得買(mǎi)”?？蛻?hù)會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，確定自己買(mǎi)哪個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品，所以，他們只是在某一價(jià)格區(qū)間里面，尋找“性?xún)r(jià)比”高的產(chǎn)品。他們還是看重的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而并不是單純的圖便宜。我們可以想一下自己的購(gòu)物時(shí)的心里，仔細(xì)思考一下，就會(huì)明白這個(gè)道理。但是有了人群溢價(jià)這個(gè)功能我們就可以做到了，這個(gè)時(shí)候我們就可以通過(guò)利用直通車(chē)人群溢價(jià)原理抽取出我們的符合人群。

2、一般的消費(fèi)者，尤其是工薪，都會(huì)避免購(gòu)買(mǎi)貴或者便宜的產(chǎn)品，而會(huì)選擇相對(duì)穩(wěn)妥的中間路線(xiàn)。這個(gè)現(xiàn)在是大多有一定消費(fèi)能力的賣(mài)家的一個(gè)習(xí)慣。打個(gè)比方，一個(gè)產(chǎn)品，一家賣(mài)150，一家賣(mài)100，一家賣(mài)50，那么消費(fèi)者會(huì)相對(duì)思考，150的肯定是暴利，會(huì)擔(dān)心自己買(mǎi)貴。而50的可能因?yàn)橘|(zhì)量不好，才這么便宜。而100的相對(duì)正常價(jià)格較容易獲得消費(fèi)者的選擇。賺錢(qián)，是我們開(kāi)店的最終目的，所以利潤(rùn)款是一個(gè)店鋪必不可少的款式，因?yàn)橹挥形覀冑嶅X(qián)了，我們才有可能堅(jiān)持走下去。

如果店鋪的銷(xiāo)售額和流量都一直比較穩(wěn)定的話(huà)，那么你的轉(zhuǎn)化率也會(huì)比較穩(wěn)定，在這種情況下，如果客單價(jià)提高，那么就意味著你單個(gè)訪(fǎng)客的產(chǎn)出會(huì)提高。毫無(wú)疑問(wèn)，這時(shí)候搜索引擎肯定會(huì)對(duì)你刮目相看，因?yàn)榘蚜髁拷o你，你利用的會(huì)更充分，那么把免費(fèi)的自然搜索流量（或者免費(fèi)的其他流量，比如來(lái)自于手淘首頁(yè)的流量）給你。假如真的因?yàn)闃?biāo)題優(yōu)化不當(dāng)心而導(dǎo)致流量下滑，請(qǐng)記得立馬將標(biāo)題改回去，這樣這是能保證流量不會(huì)再繼續(xù)下滑。

在做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)候，你要注意你所賣(mài)的商品的類(lèi)型，因?yàn)椴煌?lèi)型，你的關(guān)聯(lián)方式也是不一樣的。比如，你是服飾、鞋子、包包等類(lèi)目，消費(fèi)者在買(mǎi)這種商品的時(shí)候，都是有一種“逛”的心態(tài)，所以你應(yīng)該盡可能的陳列一些風(fēng)格一樣，但是細(xì)節(jié)不同的寶貝，這樣消費(fèi)者很有可能會(huì)買(mǎi)兩件、甚至三件啥的。即使只買(mǎi)一件，因?yàn)橛幸粋€(gè)挑選的過(guò)程，也提高了轉(zhuǎn)化率、提高了頁(yè)面停留時(shí)間、降低了跳失率。其實(shí)這里講的，包括我下面分享的，大家都可以看到，淘寶運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)操作是非常關(guān)鍵的，基礎(chǔ)優(yōu)化起到了很重要的作用。比如，你是服飾、鞋子、包包等類(lèi)目，消費(fèi)者在買(mǎi)這種商品的時(shí)候，都是有一種“逛”的心態(tài)，所以你應(yīng)該盡可能的陳列一些風(fēng)格一樣，但是細(xì)節(jié)不同的寶貝，這樣消費(fèi)者很有可能會(huì)買(mǎi)兩件、甚至三件啥的。