一個(gè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的酒店要有舒適安全并能吸引客人居住的客房，具有能提供有地方風(fēng)味特色的美味佳肴的各式餐廳，還要有商業(yè)會(huì)議廳，貿(mào)易洽談時(shí)所需的現(xiàn)代化會(huì)議設(shè)備和辦公通訊系統(tǒng)，旅游者所需要的康樂中心。游泳池、健身房、商品部、禮品部，以及綜合服務(wù)部，如銀行、郵局、電傳室、書店、花房、美容廳等等。同時(shí)，各單位要有素質(zhì)良好的服務(wù)員，向客人提供滿意舒適的服務(wù)。酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺(tái)灣稱作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等稱作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

在進(jìn)入酒店的客人與服務(wù)人員互相接觸的有效時(shí)間內(nèi)，服務(wù)人員在每一個(gè)瞬間提供給客人的是一種規(guī)范的、個(gè)性的，而這種短時(shí)間內(nèi)，在客人內(nèi)心深處引起思想、制造心動(dòng)的服務(wù)，就稱之為瞬間服務(wù)。在服務(wù)上倡導(dǎo)個(gè)性化，繼而發(fā)展到人本化、定制化，歸根結(jié)底是要在服務(wù)上要不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，適時(shí)拓展，與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)今理性化的社會(huì)下我們更客觀地去看待服務(wù)，善待客人，把我們對(duì)客人的服務(wù)，灑播在每個(gè)與客人交流的瞬間。酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。