人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：

    精準的上下文理解能力：準確的關(guān)鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識圖譜,預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

    客戶的信息全方面獲取：全方面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。

    客戶意圖快速預(yù)判：客戶意圖快速預(yù)判基于客戶畫像以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意思。

如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學(xué)習(xí)能力實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備優(yōu)越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應(yīng)答準確率高達80%以上，擁有快速調(diào)整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更良好的服務(wù)體驗。隨著以有價值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動提供回饋訊息，您所節(jié)省的時間也會跟著增加。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進客戶服務(wù)自動化和客服管理工作智能化，智能機器人能夠24小時獨立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時性。在售前場景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；知識庫整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建。售中場景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進情況，售后場景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。