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怎樣更好地維護老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進步，網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產(chǎn)品的同時，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購物體驗，的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運營認(rèn)為，商家必須及時更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關(guān)注店鋪的動態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級的不同，優(yōu)惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計、印刷制版、包裝設(shè)計等

1、相同消費層級一些賣家在使用關(guān)聯(lián)營銷的時候，會遇到這樣的問題，不知道是哪種產(chǎn)品能夠關(guān)聯(lián)起來，不清楚是用低價產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來的產(chǎn)品，還是用同價位的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，其實網(wǎng)店代運營并不建議賣家使用低價關(guān)聯(lián)起來的產(chǎn)品，因為這會給消費者一種欺騙的感覺，從而影響到店鋪后期的購買量，網(wǎng)店代運營建議賣家把同消費層次的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)起來，這樣才能促進產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

 2、詳情頁中的關(guān)聯(lián)推薦實際上，關(guān)聯(lián)推薦的展示位置，不是固定的，它可以展示在頭、中、底三個位置，具體的展示位置，還是要根據(jù)產(chǎn)品來決定，網(wǎng)店代運營覺得賣家可以放在詳情頁的頭、一些促銷產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等等，在中間的位置，可以放置一些搭配套餐，在底部，可以放置一些類似于主推產(chǎn)品的產(chǎn)品。

 3、產(chǎn)品之間差異化不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下購物，消費者的購買需求都是相同的，想要有更多的選擇，在眾多的產(chǎn)品中，選擇適合自己的產(chǎn)品，所以他們會在淘寶上，瀏覽所有種類的產(chǎn)品，所以網(wǎng)店代運營認(rèn)為，賣家可以把不同風(fēng)格的產(chǎn)品放到店里，這樣可以加深消費者的購買欲。

 4、互補產(chǎn)品補充產(chǎn)品，簡單地說，指的是賣家在淘寶店內(nèi)，進行推薦搭配的操作，如果店鋪出售上衣，可以搭配褲子、鞋子，這樣消費者瀏覽后，如果有興趣，也可以下訂單，這樣也可以帶動店鋪轉(zhuǎn)化。

淘寶店鋪主題確定網(wǎng)上商店代運營認(rèn)為，首屏要根據(jù)店鋪的實際情況，隨時進行調(diào)整，首屏制作前先確定主題，一般有三種方案：

 1、店鋪活動每個商店都會根據(jù)節(jié)氣或產(chǎn)品的需求，推出大大小小的促銷活動，網(wǎng)店代運營認(rèn)為，大家只需按照促銷力度，把重點放在吸引消費者上即可。

 2、單品推廣適于店內(nèi)打造爆款，或提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；適于新款上市，并打算全力推廣的產(chǎn)品，優(yōu)惠特價促銷的產(chǎn)品，可以作為首屏題材。

 3、品牌文化宣傳網(wǎng)上商店代運營認(rèn)為，品牌要有一定的認(rèn)知度，而且在行業(yè)內(nèi)，也有一定的度。

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三維電商與您分享直通車鉆展人群

這里的活動人群，每個類目背后都是不一樣的，這些人群都是屬于平臺人群，對于我們店鋪來說不一定很精準(zhǔn)，所以在開鉆展的時候，這里的人群不需要開，會打亂我們的人群標(biāo)簽。

我們在開鉆展的時候，主要的人群是跟我們店鋪相關(guān)的潛在人群、興趣人群、成交人群等等。

店鋪人群標(biāo)簽非常重要，會影響到平臺分配給我們的流量以及轉(zhuǎn)化率。

在商品上架的時候需要注意屬性、季節(jié)、風(fēng)格、元素等等。一定要放和產(chǎn)品符合的屬性，了解低價淘客對店鋪人群的影響非常大。

了解付費推廣中哪些人群適合我們店鋪，選擇適合的人群就可以幫助店鋪獲得更多的銷量。