做好園區(qū)運(yùn)營服務(wù)，首先要精準(zhǔn)把握客戶需求

做好園區(qū)運(yùn)營服務(wù)，首先要精準(zhǔn)把握客戶需求。作為做好運(yùn)營服務(wù)的步，關(guān)鍵在以下兩點(diǎn)：

一、動態(tài)跟蹤客戶需求園區(qū)的客戶主要為企業(yè)客戶，企業(yè)客戶的需求除了要保證自身在園區(qū)內(nèi)的辦公與經(jīng)營順利外，更多需求是隨著其所在市場的變化而變化的。如「AI產(chǎn)業(yè)園」、「產(chǎn)業(yè)園」等新興園區(qū)，就要求運(yùn)營人員實(shí)時掌握主題行業(yè)的動態(tài)，從中挖掘增值服務(wù)的機(jī)會，譬如行業(yè)熱點(diǎn)話題研討會、行業(yè)信息交流平臺等，都是園區(qū)客戶感興趣的焦點(diǎn)。

二、科學(xué)分析客戶需求客戶的需求是分級分類的，KANO模型將客戶需求分成三大類，即必備型需求、期望型需求與魅力型需求。1、基本型需求，指該類需求得到滿足時，客戶會認(rèn)為理所當(dāng)然；但在得不到滿足時，客戶會不滿意。如園區(qū)基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)、保潔等就屬于必備型需求。2、期望型需求，該類需求滿足得越多，客戶會越滿意；但在得不到滿足時，客戶會不滿意。比如企業(yè)服務(wù)，商務(wù)配套等。3、興奮型需求，此類需求被滿足得越多，客戶的滿意度會大大提升；但在得不到滿足時，客戶不會在意。如智慧園區(qū)平臺、媒體報(bào)道展示等。在分析園區(qū)客戶需求時，基本型需求與期望型需求都需要立即提供，興奮需求則視硬件條件以及投資回收周期情況而定是否提供或何時提供。

將信息技術(shù)與園區(qū)經(jīng)營管理有效融合

一、園區(qū)信息化：將信息技術(shù)與園區(qū)經(jīng)營管理有效融合，以的基礎(chǔ)配套和資源平臺為基礎(chǔ)，通過信息的整合與協(xié)同，提供可服務(wù)于園區(qū)活動主題的企業(yè)、公眾的各類智慧應(yīng)用。通過二者的結(jié)合，從而驅(qū)動園區(qū)的管理決策，輻射更廣闊的市場空間，真正實(shí)現(xiàn)園區(qū)的智能管理。

二、建筑特色化：充分考慮建筑與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，找準(zhǔn)特色定位，融入多元文化，體現(xiàn)地域特色，把園區(qū)建成性建筑，體現(xiàn)園區(qū)的獨(dú)特性，進(jìn)一步提升城市品位。

三、平臺專業(yè)化：平臺對于園區(qū)推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、完善園區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系具有重大意義。圍繞園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，建立一批研發(fā)設(shè)計(jì)、成果轉(zhuǎn)化、檢驗(yàn)檢測、知識產(chǎn)權(quán)交易等相關(guān)配套服務(wù)平臺，能夠有效減低企業(yè)研發(fā)成本，提高企業(yè)研發(fā)效率，從而提升園區(qū)核心競爭力。

四、盈利多元化：隨著園區(qū)開發(fā)建設(shè)和運(yùn)營發(fā)展的逐漸成熟，園區(qū)的盈利模式將從“土地租賃”單一的模式，向“增值服務(wù) 產(chǎn)業(yè)投資 物業(yè)租賃”等多元化方向轉(zhuǎn)型，促使園區(qū)逐漸走向高質(zhì)量發(fā)展階段。

五、功能綜合化：如今，園區(qū)正由功能單一的產(chǎn)業(yè)區(qū)向現(xiàn)代化綜合功能區(qū)轉(zhuǎn)型，通過構(gòu)建多元創(chuàng)新、環(huán)境平衡空間來實(shí)現(xiàn)社會居住、公共服務(wù)和生態(tài)休閑等多功能的融合，從而提升園區(qū)生活和生活的質(zhì)量。

園區(qū)建設(shè)要把“培育若干具有全球競爭力的企業(yè)，打造先進(jìn)制造業(yè)集群

園區(qū)建設(shè)要把“培育若干具有全球競爭力的企業(yè)，打造先進(jìn)制造業(yè)集群，促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中”作為目標(biāo)。提高全要素生產(chǎn)率是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的動力源泉，對于構(gòu)建大循環(huán)與雙循環(huán)的新發(fā)展格局具有重要意義；提高全要素生產(chǎn)率本質(zhì)上是提升資源配置效率，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)競爭、創(chuàng)新競爭都是有效的途徑。以提高全要素生產(chǎn)率推動園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，首先，在于完善營商環(huán)境，形成有利于資源優(yōu)化配置的體制機(jī)制和政策措施；其次，要轉(zhuǎn)變制造業(yè)發(fā)展方式，更多依靠新技術(shù)提高勞動生產(chǎn)效率，依靠創(chuàng)新驅(qū)動實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵型增長，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；再次，要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，大力發(fā)展人工智能、5G、車聯(lián)網(wǎng)等新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)，大力提升自主創(chuàng)新能力，盡快突破關(guān)鍵核心技術(shù)。

要適應(yīng)國際國內(nèi)形勢的變化，把構(gòu)建新發(fā)展格局同實(shí)施國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)等銜接起來，以改革的思維和辦法，推動園區(qū)建設(shè)聚焦重點(diǎn)問題，加強(qiáng)系統(tǒng)集成、協(xié)同，形成整體效應(yīng)。