4s店保安的職責(zé)

在很多4s店內(nèi)，我們也會看到保安們的身影。他們穿著制服，是一群可愛的人們。他們的工作職責(zé)是什么呢？今天就來為大家詳細(xì)介紹一下吧~

1、詢問來店目的：對進(jìn)店客戶進(jìn)行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶直接引導(dǎo)至售后服務(wù)接待區(qū)、步行進(jìn)店的看車買車客戶直接引導(dǎo)至展廳、開車進(jìn)店的看車用戶引導(dǎo)至客戶停車場，對于其他進(jìn)店客戶需要確認(rèn)來店的目的，如果是找人則需要確認(rèn)雙方人員信息等，確保接待工作一開始就能有序展開。

2、識別潛客身份：門衛(wèi)通過觀察，弟一時間確認(rèn)用戶的性別、開車人的年齡段、目前所駕駛的車型，了解潛在客戶的基本信息，便于展廳銷售顧問能夠更有針對性的推薦車型、開展接待工作。

3、初步判斷來店人員的組成：觀察來店人員的數(shù)量，以及大致的相互關(guān)系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關(guān)系比較密切的朋友來看車，或者一對情侶來看車，可以初步判斷買車用途。

4、弟一時間向展廳銷售顧問通報進(jìn)店人員信息：通過對講機等途徑，在客戶進(jìn)店之前，提前向銷售顧問簡單描述進(jìn)店客戶的特征，便于銷售顧問初步了解客戶的購車需求，向客戶做出推薦。例如，對于開車用戶，可以在接待的過程中推薦二手車置換業(yè)務(wù)；對于家庭購車，可以推薦比潛客入店車型更高層次、適合家用的車型等。

5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入正門展廳：由于經(jīng)銷商展廳一般都會有多個出入口，如果客戶沒有經(jīng)過引導(dǎo)，很容易會從停車場的偏門進(jìn)入展廳，錯過蕞佳的接待時機，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶從邊門后門進(jìn)入展廳后，甚至出現(xiàn)長時間無人接待的情況，導(dǎo)致客戶體驗差。相反，經(jīng)過正確引導(dǎo)之后，客戶就可以體驗到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶：引導(dǎo)離店，由于很多4S店由于地理位置、場地等各種自身原因，導(dǎo)致停車場比較擁擠，尤其是一些場內(nèi)經(jīng)常會發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷商，門衛(wèi)尤其要做好對開車用戶的離店引導(dǎo)工作，確?？蛻舭踩{車離店，使得整個售前接待能夠收官

小區(qū)保安人防隊伍管理不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格。

由于少數(shù)飛、單位領(lǐng)導(dǎo)對組建保安隊伍的地位、作用認(rèn)識不到位，造成保安隊伍的作用得不到很好的發(fā)揮，積極性調(diào)度不起來。主要表現(xiàn)在：一是保安隊伍的獎懲機制不健全。在許多小區(qū)，對保安員工作的考核辦法完全是走形式，干好干壞一個樣，無法調(diào)動他們的工作積極性。二是保安隊伍的保障機制不健全。對于小區(qū)保安來說，超負(fù)荷工作與實際待遇保障偏低的矛盾，是造成這支隊伍工作積極性不高，思想不穩(wěn)定，留不住人才的重要原因之一。由于小區(qū)保安工作勞動強度大、風(fēng)險高，大部分時間工作都是在晚上，對保安員非常重要的職工基本醫(yī)院保險和人身意外傷害險都沒有繳納，如果出了意外，自身利益將得不到有效保障。

小區(qū)保安隊伍整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平擊社會形象都不到?？梢哉f保安服務(wù)業(yè)整體發(fā)展是以低層次的人員帶動的。缺乏高層次的人才、專業(yè)性訓(xùn)練和教育，導(dǎo)致保安人員工資待遇低、社會認(rèn)同感差，并進(jìn)入“人才素質(zhì)低”的循環(huán)中，從而使保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)去一個低水平的發(fā)展怪圈。

中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，在衍生出的第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，保安行業(yè)出現(xiàn)了爆棚式的發(fā)展，已經(jīng)成為具有廣泛社會需要和較大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。例如2007年全國安保服務(wù)企業(yè)年營業(yè)額達(dá)152.3億元，2010年底已增長至277.57億元，2013年全國有2767家安保公司注冊，營業(yè)額達(dá)12億美元，雇用人數(shù)超過了200萬，這一數(shù)量，在2014年底更是達(dá)到了450萬。推進(jìn)安保服務(wù)業(yè)的發(fā)展不但可以優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸納大量的剩余勞動力，緩解政府就業(yè)壓力;更能完善新時期群防群治工作，增強社會治安防控能力，緩解工安機關(guān)警力不足的矛盾，進(jìn)而滿足社會各界不同層次的安全服務(wù)需求，蕞終達(dá)到營造良好的社會環(huán)境和政治氛圍的目的。

目前，我國保安服務(wù)業(yè)仍處于以門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、人群量控制等人力防范業(yè)務(wù)為主，隨身護衛(wèi)、技術(shù)防范、安全咨詢業(yè)務(wù)較少的狀況，安全調(diào)查等專業(yè)領(lǐng)域還是空白，這與發(fā)達(dá)國家保安業(yè)的發(fā)展初期類似。我國保安服務(wù)公司的規(guī)模較小，就保安服務(wù)業(yè)整體而言，其業(yè)務(wù)范圍相對狹窄，但就一家保安服務(wù)公司而言，其業(yè)務(wù)范圍則相當(dāng)寬泛，多為綜合型公司，在人力防范、技術(shù)防范、咨詢評估業(yè)務(wù)上缺少具有核心競爭力的專業(yè)化、品牌化服務(wù)產(chǎn)品。