2、顧客需求與工作標準

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關注點，據(jù)此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工作流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工作標準化，通過短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質(zhì)量。

1.0目的

規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)在特殊情況的清潔工作。

3.0職責

3.1保潔部主管負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。

3.2保潔部領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。

3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行特殊情況下的清潔工作。4.0程序要點

4.1污／雨水井、管道化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理

4.1.1當接到保潔部主管的指令后，清潔工應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助維修工對諸塞處進行疏通清理。

同樣準備好溫水，滴水適量的白醋在盆里面，再將毛巾放在清水里浸泡，十分鐘左右就能用手來搓洗了，你會發(fā)現(xiàn)效果是非常好的，而且白醋有殺菌消毒的功效，毛巾清潔更干凈。也可以用環(huán)保節(jié)省的方法，我們平時淘米水可以保存下來，把淘米水煮熱后將毛巾放進去泡十分鐘，再用清洗洗一洗，毛巾會變得很蓬松柔軟，淘米水是有去黃作用的?；蛘呤前衙矸旁诩訜岱序v的水里面，加入洗衣液以后，煮個十分鐘左右用清水洗一洗，毛巾會得很柔軟舒適的。