組成團隊，避免心理咨詢師“單槍匹馬”的行動。獨自到災(zāi)1區(qū)，立刻便成了災(zāi)民。鑒于熱線的特征，咨詢師要利用好副語言的作用，盡量做到言語表達清晰，語音、語氣、語調(diào)、語速穩(wěn)定、自然。團隊設(shè)置：軀體疾病治1療醫(yī)生，精神科醫(yī)生，心理治1療師，心理咨詢師，社會工作者，志愿者，組成團隊，相互配合，一起工作。每個隊員要有輪休的時間安排，這一點非常重要！每個隊員，人格要相對健康，才能承受心理救援的工作；需要篩選，篩除極端理想化、英雄主義等過度自戀者，以及原本抑郁、無力感、容易憤怒等情緒不穩(wěn)定者。

遵守咨詢的基本原則

堅持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。當咨詢師理解到自殺不是目的，而是為了緩解痛苦，自殺只是一個途徑和渠道，求助者就會感受到被支持、被理解。

與求助者共同面對痛苦

咨詢師要跟求助者一起去探索如何面對痛苦和絕望——這是“灌注希望”的過程。這樣說讓他感覺到你很關(guān)心他，如果你不關(guān)心就觀察不到他的變化，于是傳遞了一種關(guān)心和陪伴。咨詢師要了解自殺并不是真正的目標，自殺的想法和行為都指向一個目標——緩解痛苦。咨詢師不能直接要求、勸說甚至指責求助者，比如：“你不能傷害自己”，“你不能這么做”，“你怎么能這樣”等。

 戀愛關(guān)系破碎：失戀可引起嚴重的痛苦和憤懣情緒，有得可能采取自殺行動，或者把愛變成恨，采取攻擊行為，攻擊戀愛對象或所謂的第三者。"在評估過程中做一個簡單但系統(tǒng)的記錄，什么原因、人的狀態(tài)、應(yīng)對策略、支持系統(tǒng)，以便更好進入第三步。重要考試失?。簩€人具有重要抑郁的考試失敗可引起痛苦的情感體驗，通常表現(xiàn)為退縮、不愿與人接觸，嚴重者也可能采取自殺行動。戀愛關(guān)系破碎：應(yīng)防止其攻擊行為，指出這種行為的犯法性質(zhì)并可能帶來的嚴重后果，因此既要防止當事者自殺，也要阻止其魯莽攻擊行為。