飯店正門前保安員的職責(zé)：

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對(duì)于一家開放的飯店．一般只要不是衣衫襤褸者、衣冠不整者者謝絕人店外均可準(zhǔn)予入店。

(2)對(duì)來(lái)飯店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車 場(chǎng)時(shí)要引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７拧Ｈ魶](méi)有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)保管。

(3)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、可燃品、可爆品入店的客人．要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?

(4)“VIP”客人人店時(shí)，若需疏通車道、或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)飯店分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊(duì)伍的秩序，勸走圍觀的群眾?？腿穗x店時(shí)亦同．并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。

(5)對(duì)離店的客人要表示歡送．歡迎他們下次再次光臨。對(duì)帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責(zé)其檢討．保安部可處以罰款或批評(píng)教育。

(7)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)賓客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時(shí)要注意防止失竊，或在門前鬧事．保證門前的安全。

如何實(shí)施優(yōu)良服務(wù)？

保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣應(yīng)以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，滿意度包括：文明程度、工作態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)，蕞后是確保安全。服務(wù)質(zhì)量是保安業(yè)的生命線，而如何提高保安服務(wù)質(zhì)量是保安業(yè)的重要課題。

保證優(yōu)良服務(wù)的重要條件是擁有一支高素質(zhì)隊(duì)伍。提高隊(duì)伍素質(zhì)的辦法有三條：一是要抓思想教育，二是要抓紀(jì)律作風(fēng)，三是要有管理技巧。在保安的隊(duì)伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個(gè)員工并要讓他們能看到前途。有了良好的思想基礎(chǔ)，有了嚴(yán)明的紀(jì)律，又有了凝聚力的隊(duì)伍就能更好的實(shí)施優(yōu)良服務(wù)。

保安公司五大條保安服務(wù)的監(jiān)督管理：

第i一條 機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)保安從業(yè)單位建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度和緊急情況應(yīng)急預(yù)案，督促保安從業(yè)單位落實(shí)相關(guān)管理制度。保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員應(yīng)當(dāng)接受機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

第二條 機(jī)關(guān)建立保安服務(wù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，記錄保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員的相關(guān)信息。機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)提取、留存的保安員指紋等人體生物信息予以保密。

第三條 機(jī)關(guān)的人民對(duì)保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位實(shí)施監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)出示證件，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)督促其整改。監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，并由機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查人員和保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。

第四條 縣級(jí)以上人民機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)公布投訴方式，受理社會(huì)公眾對(duì)保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員的投訴。接到投訴的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并反饋查處結(jié)果。

第五條 及其工作人員不得設(shè)立保安服務(wù)公司，不得參與或者變相參與保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

保安處理緊急問(wèn)題的方法須知

保安處理緊急問(wèn)題的方法須知：

一、 業(yè)主房間門門虛掩時(shí)的處理方法：

1、詢問(wèn)或敲門，提醒業(yè)主加強(qiáng)防范，關(guān)門。

2、如果房間里沒(méi)有人，向組長(zhǎng)報(bào)告并打電話確認(rèn)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到業(yè)主到達(dá)。

3、防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保持房門開閉。

二、 如何處理觸碰天花板的問(wèn)題：

1、詢問(wèn)行為意圖，并向工程值班人員報(bào)告協(xié)助。

2、問(wèn)他所屬單位，要他的證件

3、上報(bào)監(jiān)控中心實(shí)施監(jiān)控。