ISO精髓

質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防犯錯(cuò)、少犯錯(cuò)、或者盡量不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這就是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動(dòng)。它是自發(fā)的、主動(dòng)的、先進(jìn)的。可以說(shuō):組織采取預(yù)防措施的能力是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來(lái)，沒(méi)有一張預(yù)防措施記錄單。

當(dāng)然，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問(wèn)題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。

標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起寫(xiě)，特別是中小型企業(yè)。組織應(yīng)該建立機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)采取預(yù)防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題:

在ISO9001認(rèn)證審核的實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過(guò)場(chǎng)的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重生的實(shí)例。如注塑件的表面油污問(wèn)題。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.2條款，對(duì)糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，不但要改進(jìn)，還且還要有效地改進(jìn)。投入了資源想解決問(wèn)題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效地解決問(wèn)題，在于消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

我們需要去解決的那些問(wèn)題，通常是對(duì)組織是有影響的，當(dāng)然，這里面有個(gè)影響大小的問(wèn)題。由于分析和解決問(wèn)題的原因，通常需要時(shí)間，所以，組織應(yīng)該先采取有力措施，先控制或消除不合格產(chǎn)品/服務(wù)本身。這叫"糾正"。
 

ISO14001認(rèn)證環(huán)境管理體系的申辦流程

一、受理申請(qǐng)方的申請(qǐng)；

申請(qǐng)認(rèn)證的組織首先要綜合考慮各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的性、信譽(yù)和費(fèi)用等方面的因素，然后選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并與其取得聯(lián)系，提出環(huán)境管理體系認(rèn)證申請(qǐng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)接到申請(qǐng)方的正式申請(qǐng)書(shū)之后，將對(duì)申請(qǐng)方的申請(qǐng)文件進(jìn)行初步的審查，如果符合申請(qǐng)要求，與其簽訂管理體系審核/注冊(cè)合同，確定受理其申請(qǐng)。

二、ISO14001環(huán)境管理體系審核；

在整個(gè)認(rèn)證過(guò)程中，對(duì)申請(qǐng)方的環(huán)境管理體系的審核是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式受理申請(qǐng)方的申請(qǐng)之后，迅速組成一個(gè)審核小組，并任命一個(gè)審核組長(zhǎng)，審核組中至少有一名具有該審核范圍專業(yè)項(xiàng)目種類的專業(yè)審核人員或驗(yàn)廠之家技術(shù)專家，協(xié)助審核組進(jìn)行審核工作。審核工作大致分為：1.文件審核；2.現(xiàn)場(chǎng)審核；3.跟蹤審核

質(zhì)量認(rèn)證是一項(xiàng)國(guó)際通行的評(píng)價(jià)制度，也是我國(guó)與國(guó)際慣例接軌的質(zhì)量監(jiān)督制度。隨著市場(chǎng)向國(guó)際化的發(fā)展，企業(yè)的質(zhì)量管理也要按國(guó)際慣例運(yùn)作，產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證的依據(jù)是等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理向達(dá)到和超過(guò)水平方面努力。

通過(guò)ISO認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來(lái)，改變了以前好事有人爭(zhēng)，錯(cuò)事互相推諉，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，ISO真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

質(zhì)量管理怪顯現(xiàn)之一：自欺欺人——空有質(zhì)量手冊(cè)不知為何物

1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫(xiě)在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃?，卻未實(shí)實(shí)在在，比較少人過(guò)問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。

2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè)，只為應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理。

3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫ISO質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。

4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了，進(jìn)入這些地區(qū)的商品必須取得ISO認(rèn)證的證書(shū)。近，俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國(guó)在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，決不可忽視這個(gè)重要?jiǎng)酉颉?

此外，我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施ISO可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。正像美國(guó)的一些大企業(yè)家們所說(shuō)：為達(dá)到ISO要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。

歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的壓力對(duì)我們來(lái)講，不可謂不大。因此，我們意識(shí)到ISO非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)家們的共識(shí)。要想貫徹好ISO質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到