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怎樣更好地維護老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進步，網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產(chǎn)品的同時，應該更加關注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購物體驗，高品質(zhì)的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關注店鋪的動態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級的不同，優(yōu)惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

京東的店鋪運營從哪方面做好？

1、商品京東代運營認為，對于商品方面，商家應該主動去了解這些內(nèi)容，如各商品在店內(nèi)的訪問量、交易量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，商家能夠清楚地了解這些數(shù)據(jù)指標，就能對商品的市場容量和需求，有一定的把握，對商品的潛力和前景，可以有一個大致的估計，還能了解與競爭者競爭的目標人群有多少。

 2、消費者信息的目標人群，對于京東的店鋪轉(zhuǎn)型能起到積極的促進作用，京東代運營認為，商家應該做好相應的統(tǒng)計工作，比如消費者的年齡、身份、性別、購買商品的內(nèi)容、工作等。

對收集到的內(nèi)容進行統(tǒng)計分析，以此作為依據(jù)，設計出簡單的店鋪裝修方案，如色彩、風格等網(wǎng)頁，而不必與競爭者爭鋒相對。唯有弄清成交群體的對應信息，才能大致判斷其購買力和特征屬性，從而有針對性地開展營銷和運作。

 3、購買的原因顧客將如何購買商品，以及選擇京東的主要原因是什么，這些都需要商家一一去觀察和了解。京東代運營發(fā)現(xiàn)，一般而言，大部分消費者，都是為了能夠更好地選擇自己喜歡的和需要的商品，所以商品的圖片、樣式、樣式、屬性、上架時間、京東快車投放時間等，都要做相應的優(yōu)化，不要只是想著和別人打價格戰(zhàn)，那樣反而會得不償失。

 4、競爭優(yōu)勢后是商品的對比，京東代運營認為，商家應該仔細地尋找自己競爭對手的同類商品數(shù)據(jù)，通過與自己的商品數(shù)據(jù)進行對比，找出自己的商品在哪些方面有優(yōu)勢，哪些有劣勢。

提高轉(zhuǎn)化重點著手標題關鍵詞引流詞是否精準

有些商家可能覺得標題沒那么重要了，覺得推薦流量占比更大，首先得明白推薦流量也是 基礎產(chǎn)品自身的人群標簽，自身的人群標簽也是由標題和屬性決定，所以要想人群精準，轉(zhuǎn)化率高，標題關鍵詞優(yōu)化必不可少。標題是搜索流量的道入口，做的再好的店，不管做什么類型的店，做好標題都有助于店鋪的提升。

主詞核心詞的確定：當產(chǎn)品上架前我們就要對產(chǎn)品全方面分析，屬性，賣點，價格等等，從而確定主管家草擬，并且所有關鍵詞的選擇也都會圍繞主詞來做擴展。什么是主詞呢，比如連衣裙？是嗎，肯定是，但是詞太大了，競爭也很大，那么長款連衣裙呢，市場上也有很多長款連衣裙，那么我們可以選擇碎花連衣裙，針織連衣裙么？當然可以。這樣就可以從屬性上區(qū)分開，找到你想要的主推詞。

選取關鍵詞：以主關鍵詞為主，所有的長尾詞要圍繞這個詞來分布，這個根據(jù)自己的類目具體分析，如果本身產(chǎn)品搜索流量很小，那可以用兩到三個主關鍵詞。第二就是要分析關鍵詞的競爭環(huán)境，如果排名上去了，但是別人賣的比你多，就算你有點擊轉(zhuǎn)化肯定也上不去。第三點就是你所選擇的關鍵詞與你的寶貝價格區(qū)間是否相符，比如你覺得這個關鍵詞會是三十多歲的人在搜索，實際上淘寶搜索出來的結(jié)果是少女穿的，所以切忌主觀判斷。在這就說這幾點。

標題優(yōu)化組合：前部分建議把可以把賣點加在前面，比如文藝復古長袖連衣裙，人們習慣性會看到前面的標題，這大大提升了點擊率。細節(jié)決定成敗，所以不要不在意這些看似不重要的東西。標題讀起來要通順，并且是否空格這塊不重要，只看你用了哪些詞即可。再有就是要不要加你店鋪的品牌詞呢，如果是小店鋪小品牌，前面真就沒必要加了，把位置盡可能給到有流量的詞就好。

標題關鍵詞影響點擊，也影響轉(zhuǎn)化，因為真正帶來流量的不是標題本身，是標題中的關鍵詞權重，所以這就是為什么要優(yōu)化關鍵詞的原因。