直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計；

良好的人機交互體驗，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業(yè)務(wù)問題；

場景識別和反問；

相關(guān)問題推薦；

近似問題聯(lián)想；

動態(tài)信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。

    智能客服可以應(yīng)用中那些行業(yè)？

一、金融保險

智能客幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗，使銷售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復(fù)客戶的信息，同樣的時間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務(wù)

智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺進行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端設(shè)置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，收取建議，提升服務(wù)能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費者搭建更便捷的溝通，為消費者安排貼心服務(wù)，不管消費者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會告知客服這個用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進行分類和管理。舉個例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時，就會把這個特征標(biāo)簽加進去，形成的形態(tài)是達到人機融合的理想狀態(tài)。

    說白了，就是對客服整個系統(tǒng)進行數(shù)字化的升級，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的效率，同時大大解放人力。