企業(yè)可設(shè)置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產(chǎn)品分類設(shè)置分組，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)可以根據(jù)需要選擇對應(yīng)的客服組進(jìn)行咨詢。系統(tǒng)會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對這些信息即時(shí)調(diào)整策略，提升客服質(zhì)量，還可以精準(zhǔn)的評估工作量及績效核算。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有主自軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機(jī)器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。前者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨(dú)立分工，后者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個(gè)層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實(shí)際利潤。

    很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營銷策略都沒問題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認(rèn)識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時(shí)機(jī)器人接待用戶

機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個(gè)人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個(gè)客服可同時(shí)受理多個(gè)用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實(shí)際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。