OA發(fā)展歷程

OA是將現(xiàn)代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式 [3]  。辦公自動化沒有

統(tǒng)一的定義，后實現(xiàn)提高決策效能的目的。

代OA：硬件配置階段

第2代OA：數(shù)據處理自動化階段

第3代OA：C/S架構下的工作流自動化階段

第4代OA：無障礙工作流自動化階段

第5代OA：協(xié)同工作型辦公自動化（流程管理）

第6代OA：協(xié)同發(fā)展型辦公自動化（流程管理）

第7代OA：移動OA

往往廉價的OA辦公系統(tǒng)，越經不起企業(yè)長期應用的考驗。CIO眼中的廉價的只是對OA廠商報價的判斷，OA辦公系統(tǒng)的全i面成功應用，還需要將OA部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實施過程中參與人員的時間成本、培訓成本、將來的維護難度和服務成本、數(shù)據集成的開發(fā)成本、升級成本和數(shù)據遷移成本等等統(tǒng)統(tǒng)納入成本控制范圍。同一企業(yè)可能構成這個網絡的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構成這個網絡中的不同節(jié)點。

CIO青睞什么樣的OA辦公系統(tǒng)呢？根據對多家CIO以及OA廠商的采訪，我們了解到五大特點

的OA辦公系統(tǒng)更受青睞：1、靈活的自定義；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便于維

護；5、性價比高。

人力資源規(guī)劃

（HR工作的航標兼指南）

1、組織機構的設置；

2、企業(yè)組織機構的調整與分析；

3、企業(yè)人員供給需求分析；

4、企業(yè)人力資源制度的制定；

5、人力資源管理費用預算的編制與執(zhí)行。

（在國際人力資源管理中，將人力資源規(guī)劃又細致的分為1、職業(yè)生涯發(fā)展理論； 2、組織內部評估；3、組織發(fā)展與變革； 4、計劃組織職業(yè)發(fā)展； 5、比較國際人力資源管理綜述； 6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計劃； 7、工作中的績效因素； 8、員工授權與監(jiān)管。）

人力資源管理六大模塊之間相互銜接、相互作用、相互影響形成人力資源管理的有效體系。其中，人力資源規(guī)劃是人力資源管理起點，主要通過規(guī)劃幫助組織預測預計未來的人員需求數(shù)量及基本素質構成；招聘與配置，以人力資源規(guī)劃為輸入之一，相當于組織的血液，為組織提供營養(yǎng)，解決組織人員配置、人崗匹配的問題；客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。培訓與開發(fā)，其主題是“育人”；績效管理是六大模塊的核心，是其他各模塊的主要輸入，主旨在于幫助人、提高人，解決組織如何用人的問題；薪酬福利，旨在激勵人，解決企業(yè)留人的問題；終，勞動關系管理，旨在管理人、裁人，幫助企業(yè)形成合理化人力資源配置的有效循環(huán)。