小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)人和事，須及時報告客戶單位，并及時與有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并主動做好配合工作。執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事。
小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識，保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

當(dāng)小區(qū)物業(yè)保安遇到業(yè)主需使用應(yīng)急鑰匙時，怎么辦？當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時，監(jiān)控員應(yīng)通報上級，并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備查。電梯困人時，怎么辦？發(fā)生電梯困人事故時，監(jiān)控中心員應(yīng)固定錄像畫面，將被困人情況不斷通報給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對講電話，對客戶進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過報告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。

對于大型活動的主辦方來說，安全是重點。而安保監(jiān)控與通訊的穩(wěn)定順暢是及時預(yù)防和掌控現(xiàn)場突發(fā)現(xiàn)象、突發(fā)事件發(fā)生，實現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動和輔助分析決策，保障活動安全的基本因素之一?，F(xiàn)如今大型活動現(xiàn)場總會面臨人數(shù)眾多、通訊環(huán)境不穩(wěn)定、監(jiān)控安全區(qū)域繁雜導(dǎo)致難以實時整合協(xié)調(diào)等困境，甚至在極端情況下，連基礎(chǔ)設(shè)施都有可能失靈。在這種情況下，通訊失靈導(dǎo)致安保人員、主辦方員工響應(yīng)不及時，行動不協(xié)調(diào)，從而可能進(jìn)一步擴(kuò)大不必要的損失，甚至引發(fā)令人惋惜的事件。