智能機(jī)器人成為服務(wù)的一道防線當(dāng)企業(yè)引入智能機(jī)器人服務(wù)，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡(jiǎn)單的、常見的問題都在前端被機(jī)器人服務(wù)輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務(wù)的成本，也降低了客戶索取服務(wù)的時(shí)間成本。

    人工智能服務(wù)于人工客服人工智能賦能客服的另一個(gè)形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動(dòng)應(yīng)答方面將發(fā)揮重要作用。

    形象化看來，智能客服系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)式在線客服制造行業(yè)的關(guān)鍵使用價(jià)值反映給出：

1、智能客服系統(tǒng)在解決有確立依據(jù)的簡(jiǎn)易相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差難題上，呈現(xiàn)了挺高的工作效能，人工客服系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時(shí)間與活力去解決更加繁雜、重要的顧客難題，去服務(wù)項(xiàng)目VIP或者人性化要求更明顯的顧客，進(jìn)而超過提高顧客滿意度的實(shí)際效果。一起公司的人力資源、管理方法、運(yùn)維管理成本費(fèi)都獲得大幅度降低。

2、智能客服系統(tǒng)在實(shí)質(zhì)上是設(shè)備，設(shè)備沒有生理學(xué)局限，服務(wù)項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)久超過人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務(wù)，維持規(guī)范的服務(wù)水平。尤其顧客業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過顯著的波峰焊波谷時(shí)，智能客服系統(tǒng)能夠短時(shí)間保持大批拷貝處理，以解決貨運(yùn)量的起伏，保持延展性運(yùn)維管理。

3、智能客服系統(tǒng)可以運(yùn)用在公司的活動(dòng)營(yíng)銷中，在傳統(tǒng)式的電話營(yíng)銷時(shí)期，人工服務(wù)電銷做為許多公司的營(yíng)銷推廣關(guān)鍵方式，用時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際效果差，1個(gè)在線客服每天能夠撥通的電話量有限公司，而電話營(yíng)銷正巧也是1個(gè)必須“放長(zhǎng)線釣大魚，多試著”的營(yíng)銷方法。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    

一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識(shí)庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對(duì)話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動(dòng)記錄客戶的問題，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無縫連接。

    隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動(dòng)正變得越來越簡(jiǎn)單有效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語音服務(wù)代替人工，增強(qiáng)與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，智能客服必將帶來更多的價(jià)值。

    之前幾乎所有新技術(shù)都經(jīng)歷了與人工智能相似的發(fā)展周期。AI解決方案的發(fā)展方興未艾，一方面能創(chuàng)造無限新機(jī)遇，另一方面，人類正面臨如何落實(shí)AI戰(zhàn)略的巨大挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)AI技術(shù)的商業(yè)落地、投資回報(bào)較大化。