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自全縣黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)來，成都第六人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。院黨組結(jié)合縣級(jí)公立醫(yī)院實(shí)際，把醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量放在位，服務(wù)好不好，群眾說了算。

成都第六人民醫(yī)院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾，分別在、門診收費(fèi)、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用如江星級(jí)服務(wù)桌面窗口評(píng)價(jià)器，供群眾對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對(duì)象來評(píng)價(jià)，客觀公正。

如江星級(jí)服務(wù)桌面窗口評(píng)價(jià)器共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)桌面窗口評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一名當(dāng)班工作人員，群眾在窗口相關(guān)事項(xiàng)辦結(jié)后，可根據(jù)所在窗口工作人員辦理情況選擇相應(yīng)的服務(wù)體會(huì)，方便快捷。

為促進(jìn)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平。該院將績(jī)效獎(jiǎng)懲與服務(wù)評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)情況直接掛鉤。

此外，院里對(duì)被評(píng)對(duì)象暗示干涉評(píng)價(jià)、監(jiān)視評(píng)價(jià)、代替評(píng)價(jià)、請(qǐng)人評(píng)價(jià)作了紀(jì)律要求，真正把服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對(duì)象，同時(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)對(duì)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)整理和報(bào)告。

窗口工作人員表示，如江大數(shù)據(jù)綜合桌面窗口評(píng)價(jià)器對(duì)大家的工作是一種有效的督促，時(shí)刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭(zhēng)用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位群眾。

?想要提高服務(wù)質(zhì)量嗎？可在服務(wù)窗口安裝廣州如江智能科技有限公司桌面窗口評(píng)價(jià)器

由于的服務(wù)窗口工作人員一般不在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身邊，其服務(wù)質(zhì)量、效率不能及時(shí)反饋，有些服務(wù)窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時(shí)糾正，嚴(yán)重?fù)p害政府形象。吳先生建議，在每個(gè)服務(wù)窗口安裝觸摸桌面窗口評(píng)價(jià)器，像銀行單位一樣，讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完事后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

長(zhǎng)海醫(yī)院近年來引進(jìn)了這一 “評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，公示服務(wù)人員的姓名、工號(hào)，在門急診、化驗(yàn)、收費(fèi)等51個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口安裝了“觸摸桌面窗口評(píng)價(jià)器”，由對(duì)窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，有效督促了醫(yī)護(hù)人員依法按章。

自從長(zhǎng)海醫(yī)院安裝了“觸摸桌面窗口評(píng)價(jià)器”以來，每月總結(jié)公布一次，作為評(píng)價(jià)服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

自全縣四川啟動(dòng)來，遵醫(yī)附院四川人民醫(yī)院積極探索醫(yī)院改革發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升新路子。四川人民醫(yī)院上線如江服務(wù)桌面窗口評(píng)價(jià)器，真正把服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給服務(wù)對(duì)象。前來辦事的群眾可以在辦完事后根據(jù)窗口工作人員工作態(tài)度和質(zhì)量在桌面窗口評(píng)價(jià)器上當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，如江評(píng)價(jià)分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)檔次。評(píng)價(jià)的對(duì)象、時(shí)間、結(jié)果會(huì)自動(dòng)記錄，并發(fā)送到管理系統(tǒng)，且即時(shí)反饋到院領(lǐng)導(dǎo)。

如江服務(wù)桌面窗口評(píng)價(jià)器的安裝啟用是四川人民醫(yī)院為切實(shí)促進(jìn)窗口改變服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，激發(fā)工作人員主動(dòng)作為、主動(dòng)服務(wù)，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)舉措之一。如江評(píng)價(jià)系統(tǒng)啟用以來，辦事群眾給予“非常滿意、滿意”的評(píng)價(jià)占到93.7%，受到了良好的社會(huì)效果。

博羅縣相關(guān)工作負(fù)責(zé)人協(xié)同如江科技工程師，前往九個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝桌面窗口評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)“如江好差評(píng)”線下全聯(lián)通，完善線下如江評(píng)價(jià)終端配備,同時(shí)要求市監(jiān)所工作人員在群眾事項(xiàng)辦理后要主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)一匯入“如江好差評(píng)”系統(tǒng)。

根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)，可選擇“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)檔次對(duì)工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)機(jī)制進(jìn)行評(píng)價(jià)。并可通過勾選或者補(bǔ)充錄入評(píng)價(jià)理由，進(jìn)一步反饋服務(wù)過程中的不足與問題，幫助各部門優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)增效。

“通過如江科技政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)及液晶觸摸桌面窗口評(píng)價(jià)器的應(yīng)用，確保了每個(gè)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)、每個(gè)人員都接受評(píng)價(jià)、每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，形成良性互動(dòng)局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升”據(jù)群眾反映。