服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場做好疫情防疫措施

大型商場、購物中心等地平時(shí)是市民們休閑購物好去處，周六日更是人群密集。但是疫情期間商場一方面需警惕人群聚集，一方面需保障市民生活所需，那么服務(wù)機(jī)器人如何輔助商場做好疫情防疫措施?

提供公共消毒服務(wù)

在公共區(qū)域，消毒服務(wù)機(jī)器人也加入了防疫大軍，通過自動駕駛完成消毒清潔作業(yè)，避免人群密集場所的聚集和接觸。

工作人員人員通過平板電腦WIFI遠(yuǎn)程控制消毒機(jī)器人，根據(jù)滅菌需求，設(shè)置區(qū)域滅菌順序，自主規(guī)劃路徑并規(guī)避障礙。只要從一個(gè)地方自動化啟動，就可以按時(shí)按量按設(shè)定好的路線自動對目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行消毒工作，基本上完成了在人與病毒接觸的情況下完成消毒的工作。而對于一些狹小的區(qū)域和人為無法進(jìn)去的區(qū)域，可以通過遙控作業(yè)，大大的減少了人與病毒的接觸的可能。

前不久小笨智能就推出了一款干霧機(jī)器人(消毒機(jī)器人)，通過自動設(shè)定區(qū)域，代替人工在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消毒和清潔。

為消費(fèi)者提供線上購物及咨詢服務(wù)

例如，在商場每個(gè)樓層的客戶服務(wù)中心，服務(wù)機(jī)器人可以為前來購物的市民提供必要的咨詢服務(wù)，減少人員接觸，減低人員流動率，從而從根本阻斷人員被染的幾率。服務(wù)機(jī)器人還可以通過場內(nèi)廣播和LED屏播報(bào)防疫知識和相關(guān)宣傳信息，加強(qiáng)顧客對疫情的重視和了解，從被動防御轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃烙?

同時(shí)商場機(jī)器人還具備SLAM導(dǎo)航功能，熟知購物中心的每個(gè)角落，能為顧客指出相應(yīng)的商鋪位置幫您節(jié)省時(shí)間。

由于冠狀病毒患者會伴隨發(fā)熱的癥狀，為此，紅外攝像機(jī)能及時(shí)并快速的對每一個(gè)過往人員進(jìn)行體溫測試，與手持溫度不同，紅外感應(yīng)攝像機(jī)能對視頻內(nèi)所有物體溫度進(jìn)行測試，從而快速實(shí)現(xiàn)物體檢測。

同時(shí)，紅外感應(yīng)攝像機(jī)能加載在機(jī)器人等平臺上，進(jìn)行遠(yuǎn)程無線監(jiān)控，從而節(jié)省人力的支出，提升工作效率。

展廳機(jī)器人簡介

展館機(jī)器人功能

語音互動：根據(jù)展館場景具體數(shù)據(jù)模型和海量知識庫，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢問題，把展館場景常見問題進(jìn)行自定義。賦予機(jī)器人一個(gè)展館場景百事通的角色，對答如流。

宣傳介紹：展館機(jī)器人有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，依托前沿人工智能技術(shù)可以為展館來賓提供包括展館業(yè)務(wù)查詢、以及實(shí)體問題解答在內(nèi)的展館咨詢服務(wù)。

日常聊天：機(jī)器人可以與用戶進(jìn)行諸如天氣、時(shí)間、姓名等簡單的日常聊天互動。

定制業(yè)務(wù)：為展館提供定制化業(yè)務(wù)模塊，目前已為多家展館中心提供了遠(yuǎn)程連線、展館中心信息展示、位置指引、展館信息查詢等多種定制化業(yè)務(wù)。

展廳講解機(jī)器人常見業(yè)務(wù)場景

迎賓引導(dǎo):自動感應(yīng)游客，并播報(bào)展館場景相關(guān)的迎賓歡迎語，支持自定義展示語音圖片信息，推薦展館場景參觀路線。

業(yè)務(wù)講解:可以主動去到不同的位置進(jìn)行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時(shí)推送圖片、視頻等形式的進(jìn)行輔助講解，展示展館場景展品特色和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

循環(huán)宣講:在不間斷的團(tuán)體參觀活動中，機(jī)器人可根據(jù)展館場景情況自定義的工作方式和行走路線，自動循環(huán)運(yùn)作，完成安全的宣講接待工作。

智能服務(wù)機(jī)器人

早期智能服務(wù)機(jī)器人（如ASIMO、NAO等）基本都具備運(yùn)動控制功能。但JIBO、亞馬遜Echo等“先驅(qū)”產(chǎn)品的出現(xiàn)帶起了一波桌面機(jī)器人的熱潮。由于運(yùn)動控制所需的伺服電機(jī)成本較高，因此大多需要運(yùn)動的機(jī)器人基本都采用了輪式方案。

目前，國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人從形態(tài)來看，可大致分為三類：桌面機(jī)器人（如Rokid、布丁等）、輪式機(jī)器人（如路萌等）、人形機(jī)器人（如優(yōu)必選Alpha系列）。桌面機(jī)器人要么以傳統(tǒng)小家電為原型設(shè)計(jì)，在發(fā)揮智能性的同時(shí)兼具功能性；要么模擬萌寵形象，定位早教陪伴，吸引兒童群體。輪式機(jī)器人大多以商用服務(wù)機(jī)器人為主，可以在一定空間內(nèi)自主運(yùn)動和作業(yè)。當(dāng)然，具備同樣屬性的還有家用掃地機(jī)器人。

智能機(jī)器人快速發(fā)展的原因

1、國家政策的引導(dǎo)與扶持

國家對機(jī)器人產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)路線，注重產(chǎn)業(yè)整體水平提升。從宏觀來看，制定更加嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范，促使機(jī)器人產(chǎn)業(yè)理性發(fā)展，從機(jī)器人產(chǎn)品推薦檢測認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量要求等方面提高產(chǎn)業(yè)門檻；從發(fā)展方向來看，國家大力推進(jìn)智能工業(yè)、服務(wù)、特種機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成立專項(xiàng)牽引基礎(chǔ)前沿技術(shù)，重點(diǎn)培育，帶動產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量提升。