ISO9000質(zhì)量管理體系的書(shū)籍或培訓(xùn)教材

隨手翻開(kāi)一本介紹ISO9000質(zhì)量管理體系的書(shū)籍或培訓(xùn)教材，都會(huì)列舉出通過(guò)體系認(rèn)證后將有諸如“有助于產(chǎn)品質(zhì)量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業(yè)帶來(lái)信譽(yù)，爭(zhēng)取到更多利潤(rùn)”等重要意義。

然而，當(dāng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，投入資源，聘請(qǐng)外部咨詢機(jī)構(gòu)，編寫大量文件，建立質(zhì)量管理體系后，往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)中之前存在的問(wèn)題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書(shū)外，并未看到通過(guò)ISO9000認(rèn)證帶來(lái)的收益，因此深感失望。

ISO9000認(rèn)證面臨信任危機(jī)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，就這個(gè)危機(jī)出現(xiàn)的原因，主要有以下的因素。

對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的期望過(guò)高

SO9000質(zhì)量管理體系只是企業(yè)管理的基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無(wú)法使企業(yè)管理水平達(dá)到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎(chǔ)級(jí)別，企業(yè)通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，并不能保證可以提供顧客認(rèn)可的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)。

對(duì)ISO9000的正確認(rèn)識(shí)是：它只是企業(yè)為顧客提供有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品或服務(wù)的體系基礎(chǔ)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是運(yùn)用目前先進(jìn)的管理理念，以簡(jiǎn)明標(biāo)準(zhǔn)的形式推出的實(shí)用管理模式，是當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

世界上早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是20世紀(jì)50年代末，在采購(gòu)物資過(guò)程中，美國(guó)分布的MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》。70年代，美、英、法、加拿大等國(guó)先后頒發(fā)了一系列質(zhì)量管理和保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。為了統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)，同時(shí)持續(xù)提高提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)，1986-87年，ISO發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，它包括6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402《質(zhì)量---術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---選擇和使用指南》，ISO9001《質(zhì)量體系---設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，ISO9002《質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，ISO9003《質(zhì)量體系---終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南》。目前，已經(jīng)有150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001的特點(diǎn)和作用

是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系 的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請(qǐng)ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。

ISO9001體系認(rèn)證的效益：

外在效益

1.提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

2.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并提升企業(yè)形象

3.增強(qiáng)不斷改善的能力以追求客戶的持續(xù)滿意

4.增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任

5.增進(jìn)使用者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心

內(nèi)在效益

1.提高運(yùn)作效率和生存能力

2.為其它管理體系的實(shí)施建立管理基礎(chǔ)

3.提升自身管理水平

4.管理者及時(shí)了解管理體系運(yùn)作的狀況

5.對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題防患于未然

6.及時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)

7.減少失誤和返工

8.讓全員參與質(zhì)量管理，培養(yǎng)全員“以客戶為本”的意識(shí)

9.降低成本

10.高質(zhì)量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是靠“檢驗(yàn)”出來(lái)的