第二，BPO能進一步突出對核心業(yè)務的重點管理，同時實現(xiàn)對輔助業(yè)務的有效控制。將部分輔助業(yè)務外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務上。除此之外，合同中明確了服務的水平和績效獎勵，將服務提供商的獎金和客戶的滿意度相掛鉤。而在輔助業(yè)務管理上，作為業(yè)務承攬方的外部專業(yè)化公司，對其承攬項目的服務等級、成本構成、質量檢測等有著明確的標準和承諾，這樣，公司就可根據(jù)合同的履行情況實行對輔助業(yè)務的成本—質量控制，實現(xiàn)預期目標。

行業(yè)評估BPO貿易主要集中于服務業(yè)中的智力密集型產業(yè)，例如軟件開發(fā)、保險、人力資源、管理等領域。發(fā)包企業(yè)往往為了集中企業(yè)核心競爭力而將相對屬于低端的業(yè)務環(huán)節(jié)轉移到外包企業(yè)。從2005年開始，市場的預期增長率為l5%，到2009年整個市場規(guī)模將達到120億美元，其中媒體公司例如：廣告、銷售俏場推廣、金融服務以及醫(yī)1療服務行業(yè)將成為重點增長領域。但即便如此，BPO作為現(xiàn)代服務業(yè)的有機構成，依然具有較傳統(tǒng)加工貿易更高的技術含量。例如在軟件開發(fā)外包中，對周邊程序的外包依然可以提高外包企業(yè)員工的業(yè)務水平。

業(yè)務外包的主要特點

外包偏向于后臺業(yè)務：現(xiàn)在這個年代傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)的經營方法已經沒落，企業(yè)一定要改變。很多企業(yè)為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務，都是親力而為，強化服務，而將后臺業(yè)務，離市場較遠的業(yè)務外包出去。數(shù)據(jù)能以多種方式進行交換，包括直接輸入、Internet界面、EDI、XML及平面文件等。外包偏向于機械性業(yè)務：社1保物價上升、人工的工資高，企業(yè)的盈利就會越來越少，所以企業(yè)就會按更多的業(yè)務來做。